電子商務(wù)是隨著電子信息技術(shù)發(fā)展起來的貿(mào)易模式，在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)發(fā)揮著其重要的作用。2011-2019年，我國(guó)網(wǎng)上零售額年均復(fù)合增長(zhǎng)率38.1%；2019年全年，網(wǎng)上零售額達(dá)到106324億元，較2018年增長(zhǎng)16.5%。電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)成為熱潮。而在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中大家也都認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)店客服的重要性，那淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該掌握哪些好的客服技巧呢？漢聰電商這里就帶大家一起來了解一下！

　　淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該掌握哪些好的客服技巧呢？具體如下：

　　第一：禮貌對(duì)客。諺語(yǔ)說：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒，一句歡迎光臨，一句謝謝惠顧，短短幾個(gè)字，卻能讓買家聽起來舒服，從而可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。禮貌對(duì)客，讓顧客感受到上帝般的待遇，顧客來了先說一句，歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照，或者歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以為您效勞的嗎?誠(chéng)心致意 的說出來，會(huì)讓人有一種十分的親切感并可以培養(yǎng)一下感情，這樣顧客的心里抵抗力就會(huì)減弱或消失。

　　第二：不要太賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)。在與買家溝通時(shí)，不要認(rèn)為自己高人一等，拿出為人師的姿態(tài)，再向買家說明專業(yè)性的術(shù)語(yǔ)時(shí)，這時(shí)會(huì)遭到買家的反感，甚至造成店鋪不好印象，最好的辦法是列舉簡(jiǎn)單的例子，淺顯的方法來說明，讓買家容易接受和了解。解釋時(shí)還要不厭其煩，否則買家會(huì)失去耐心，達(dá)不到銷售的目的。

　　第三：樹立端正、積極的態(tài)度。樹立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來說尤為重要。態(tài)度決定一切，尤其是當(dāng)遇見商品品質(zhì)問題的爭(zhēng)議時(shí)，不管是買家的過失還快遞公司的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極的與買家進(jìn)行溝通，盡快地的而了解情況盡量讓買家覺得他是受尊重的、受重視的，并且盡快的提出解決的辦法。除了與買家的金錢交易外，還應(yīng)讓買家感覺的購(gòu)物的樂趣。

　　第四：抓住買家的心理。摸透對(duì)方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對(duì)方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當(dāng)?shù)耐镀渌?，只有這樣買家才更容易接受你的觀點(diǎn)并引導(dǎo)其消費(fèi)，這也是客服主要的工作，促成客戶下單提高店鋪業(yè)績(jī)。

　　淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該掌握哪些好的客服技巧呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！漢聰電商是電商一站式電商服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在的漢聰電商在客服外包方面擁有7大服務(wù)基地，1500余名客服，有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率。這樣一家規(guī)模龐大，資質(zhì)認(rèn)證、建立時(shí)間長(zhǎng)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、成功案例多的電商運(yùn)營(yíng)公司是你值得選擇的。