在信息技術(shù)不斷發(fā)展變化的今天，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋已遍及全國各地，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展使得國內(nèi)外固有的商業(yè)模式逐漸發(fā)生變化，尤其是電子商務(wù)時代的到來更是讓電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還帶動了客服外包行業(yè)的發(fā)展，大家開網(wǎng)店都會知道客服的重要性，就都開始了解關(guān)注網(wǎng)店客服，那京東客服想要提升網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化應(yīng)該掌握哪些技巧呢？漢聰電商這里就帶大家一起來了解一下！

　　京東客服想要提升網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化應(yīng)該掌握哪些技巧呢？具體如下：

　　一、店內(nèi)客服人員要掌握的基本技能。客服的打字速度要快大概每分鐘要80個字;其次，客服人員的反應(yīng)速度要快，反應(yīng)慢，顧客很可能早就走了;第三，要熟練掌握店鋪的產(chǎn)品信息，不然顧客來咨詢的時候，要如何迅速的幫顧客解決問題呢?第四，要有服務(wù)意識，客服是一個服務(wù)崗位，是通過自己的服務(wù)來幫助店鋪銷售產(chǎn)品的，所以服務(wù)意識對于客服人員是必不可少的。

　　二、如何做好售后工作?？头淖詈诵穆氊?zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售中售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評。從顧客拍下的那一刻起就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高顧客滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了;提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉;顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。

　　三、客服必須要知道的售后問題處理方法。做到以上幾點(diǎn)仍然可能會出現(xiàn)一些中差評，因?yàn)橹胁钤u是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補(bǔ)償后基本都會幫忙修改中差評的。

　　四、客服需要知道的回評技巧。有些很少的一部分顧客，無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評價。這個時候客服應(yīng)該怎么辦呢?這個時候客服可以給顧客回評，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想?別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?/span>

　　京東客服想要提升網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化應(yīng)該掌握哪些技巧呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！漢聰電商是一家國內(nèi)領(lǐng)先的電商服務(wù)商，在客服外包方面擁資深客服團(tuán)隊(duì)、專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)苛培訓(xùn)制度，用50%的成本，享受100%的服務(wù)。費(fèi)用大大低于自己雇傭客服，節(jié)約成本，超高性價比，一份工資，擁有全方位客服服務(wù)。7大服務(wù)基地，1500余名客服，有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率，多重質(zhì)檢，保證服務(wù)質(zhì)量。