21世紀(jì)我國電商經(jīng)濟發(fā)展是相當(dāng)迅速的，加上我國龐大的消費群體，雖然我國的電子商務(wù)起步比較晚，但是發(fā)展迅速，在未來還有廣闊的發(fā)展空間。電商經(jīng)濟的發(fā)展前景也讓不少然看到了開設(shè)網(wǎng)店的機遇，但在網(wǎng)店運營中大家會發(fā)展客服的重要性，所以現(xiàn)在客服外包業(yè)務(wù)受到了人們的關(guān)注，那京東客服外包公司有什么好的客服溝通技巧呢？漢聰電商這里就帶大家一起來了解一下！

　　京東客服外包公司有什么好的客服溝通技巧呢？具體如下：

　　1.了解顧客的購買意向.我們在和顧客溝通中，首先就是要了解顧客的興趣和購買的方向。這就需要客服面對顧客時要有耐心，態(tài)度也要熱情友善，雖然顧客看不到我們的表情，但我們可以通過表情圖片和語言的表達，讓顧客感受到我們的熱情。了解了顧客需求后，我們才能給顧客推薦適合的產(chǎn)品，從而增加顧客的購買意愿。如果顧客對某款產(chǎn)品詢問過多，那么她一定很中意這款產(chǎn)品，客服只要抓住顧客的心理，很容易就能促成訂單。

　　2.換位思考。我們在和顧客交流的時候，要從顧客的角度去思考問題，把顧客當(dāng)成自己，如果自己遇到這個問題，想要什么樣的回答，同樣的答案應(yīng)該怎樣表達自己才能更容易接受?換位思考后，答案自然就出現(xiàn)了。而且當(dāng)我們站在顧客的角度思考問題時，才能為顧客推薦更合適的產(chǎn)品，也才更容易讓顧客感受到服務(wù)和專業(yè)上的不一樣，才能讓顧客放松警惕，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。千萬不要一味的給顧客推薦貴的產(chǎn)品，這樣只會把顧客推得更遠(yuǎn)。

　　3.面對不同類型顧客時。我們遇到的每一個顧客都是不一樣的，有的比較好溝通，有的特別較真，也有的比較刁蠻。但不管遇到什么樣的顧客，我們都要保持足夠的耐心解答顧客的問題，當(dāng)遇到難纏的顧客時我們的回答可以要簡潔明了，讓他能夠立刻了解到自己想知道的信息，長篇大論只會讓顧客感到反感。無論是什么類型的顧客，客服在服務(wù)的時候都要周到，要能夠看懂顧客的問題，不要盲目的亂回答，或者不耐心的為顧客解答，要讓顧客感受到我們的熱情，服務(wù)的用心，專業(yè)性強，這樣才能營造出一個良好的購物體驗。

　　京東客服外包公司有什么好的客服溝通技巧呢？過上文的介紹大家都了解了吧！現(xiàn)在我國客服外包業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展的相對成熟，大家可以選擇一家像漢聰電商這樣正規(guī)專業(yè)的客服外包公司來輔助自己網(wǎng)店的發(fā)展，以獲得更大的利益。以上就是有關(guān)開京東客服外包公司的相關(guān)介紹，希望上文介紹的知識對大家有用。