21世紀(jì)是電子商務(wù)飛速發(fā)展的時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量猛增，電子商務(wù)的發(fā)展達(dá)到了空前的狀態(tài)。而電商電商良好的發(fā)展前景也吸引了更多的人選擇開設(shè)網(wǎng)店，而大家也都在網(wǎng)店運(yùn)營中認(rèn)識到了客服的重要性，所以就需要網(wǎng)店的客服了解更多更專業(yè)的客服技巧，那網(wǎng)店的客服應(yīng)該了解哪些淘寶售前客服話術(shù)呢？漢聰電商這里就帶大家一起來了解一下！

　　網(wǎng)店的客服應(yīng)該了解哪些淘寶售前客服話術(shù)呢？具體如下：

　　1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務(wù)!

　　2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

　　3、當(dāng)需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!

　　4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

　　5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請您稍等。我快去快回!過一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!

　　6、當(dāng)客戶詢問價(jià)錢及有沒有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，我們淘寶店鋪只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

　　7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

　　8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時(shí)候：沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

　　9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

　　10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時(shí)： 親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

　　11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好。

　　網(wǎng)店的客服應(yīng)該了解哪些淘寶售前客服話術(shù)呢？過上文的介紹大家都了解了吧！現(xiàn)在我國電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展是相當(dāng)迅速的，對于網(wǎng)店運(yùn)營遇到問題，選擇像漢聰電商（www.plasticfilm.com.cn）這樣正規(guī)專業(yè)的電商代運(yùn)營平臺是很不錯(cuò)的，大家可以放心選擇。以上就是有關(guān)淘寶售前客服話術(shù)的相關(guān)介紹，希望對大家了解電商方面的知識有所幫助！