21世紀是電子商務飛速發(fā)展的時代，由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起和發(fā)展，網(wǎng)絡用戶的數(shù)量猛增，電子商務的發(fā)展達到了空前的狀態(tài)。而電商電商良好的發(fā)展前景也吸引了更多的人選擇開設網(wǎng)店，而大家也都在網(wǎng)店運營中認識到了客服的重要性，所以就需要網(wǎng)店的客服了解更多更專業(yè)的客服技巧，那網(wǎng)店的客服應該了解哪些淘寶售前客服話術呢？漢聰電商這里就帶大家一起來了解一下！

　　網(wǎng)店的客服應該了解哪些淘寶售前客服話術呢？具體如下：

　　1、當客戶點擊客服進行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務!

　　2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回復： 親，您好，很高興為您服務，有什么可以幫助您的嗎?

　　3、當需要客戶等待時，應告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復您!

　　4、當客戶討價還價時，應禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應經很優(yōu)惠了!

　　5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應，應先回復： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領導，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。我快去快回!過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領導，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!

　　6、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：親，我們淘寶店鋪只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

　　7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達歉意：親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

　　8、當客戶表示麻煩了的時候：沒關系，親，很高興為您服務!

　　9、當客戶詢問發(fā)貨時間時： 親，因為我們的發(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

　　10、當客戶叮囑商品質量時： 親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細檢查的!

　　11、當客戶表示要給我們介紹新客戶時：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好。

　　網(wǎng)店的客服應該了解哪些淘寶售前客服話術呢？過上文的介紹大家都了解了吧！現(xiàn)在我國電商經濟發(fā)展是相當迅速的，對于網(wǎng)店運營遇到問題，選擇像漢聰電商（www.plasticfilm.com.cn）這樣正規(guī)專業(yè)的電商代運營平臺是很不錯的，大家可以放心選擇。以上就是有關淘寶售前客服話術的相關介紹，希望對大家了解電商方面的知識有所幫助！