21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)與科技發(fā)展迅速的時(shí)代，我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)展尤其亮眼，這帶動(dòng)了一大批電商相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。其中客服外包業(yè)務(wù)是發(fā)展的十分迅速的，因?yàn)楝F(xiàn)在開設(shè)網(wǎng)店的人都知道好的客服對(duì)于網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的重要性，所以現(xiàn)在選擇客服外包的網(wǎng)店不在少數(shù)。但現(xiàn)在網(wǎng)上對(duì)于客服外包公司的評(píng)價(jià)褒貶不一，大家難以選擇，那淘寶網(wǎng)店找外包客服需要注意哪些方面？

　　淘寶網(wǎng)店找外包客服需要注意哪些方面？這里漢聰電商的小編為大家介紹以下幾點(diǎn)：

　　1、公司規(guī)模大?。汗疽?guī)模的大小決定一個(gè)公司的實(shí)力，需要根據(jù)實(shí)際需要外包的業(yè)務(wù)量選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數(shù)以及客服人數(shù)。

　　2、問題響應(yīng)迅速：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商對(duì)待工作的態(tài)度肯定是積極的，不論是前期溝通還是合作過程中，服務(wù)商對(duì)客戶的響應(yīng)速度肯定非?？焖?，如果某個(gè)服務(wù)商在和客戶談合作的時(shí)候都不積極那么這個(gè)服務(wù)商如何才能占領(lǐng)市場(chǎng)呢，更不用說他能夠?qū)⒖头?wù)做好了。

　　3、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：了解主營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以知道該公司的強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)，便于找到高質(zhì)量的外包公司，目前客服外包公司的業(yè)務(wù)主要有以下內(nèi)容（純呼叫中心業(yè)務(wù)、純網(wǎng)店業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)為主，網(wǎng)店業(yè)務(wù)為輔、網(wǎng)店業(yè)務(wù)為主，呼叫中心業(yè)務(wù)為輔）。

　　4、合作成功案例：通過了解外包公司是否有和大企業(yè)合作成功的案例，可以進(jìn)一步地了解公司的實(shí)力以及是否有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)等。

　　5、客服專業(yè)度：客服人員的組成和能力直接決定了服務(wù)的質(zhì)量。客服人員的人員組成主要了解提供的客服團(tuán)隊(duì)人員的年齡、學(xué)歷、司齡以及正式員工和實(shí)習(xí)生、臨時(shí)員工的比例等；能力主要了解員工的口語表達(dá)能力、打字速度、日均工作量等。

　　6、服務(wù)全面：無論賣任何產(chǎn)品，客服外包公司可針對(duì)買家咨詢、購買過程的跟蹤、處理和解決疑難問題，同時(shí)也可以使消費(fèi)者的滿意率更高。

　　如果大家想要找到一家好的客服外包公司，建議大家盡量參考上文所介紹的這幾點(diǎn)，這對(duì)大家選擇很有幫助。淘寶網(wǎng)店找外包客服需要注意哪些方面上文已經(jīng)介紹的相當(dāng)清楚，大家如果還有什么其他的疑問，也可以在線咨詢，我們漢聰會(huì)有專門的客服為您解答！