近年來，電子商務(wù)發(fā)展已成為不可抗拒的世界歷史發(fā)展趨勢(shì)，有數(shù)據(jù)顯示，2019年我國網(wǎng)上零售額已增長至106324億元，比上年增長16.5%，這樣的數(shù)據(jù)很能說明我國電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景。電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快速，市場對(duì)于專業(yè)客服的需要也就越多，現(xiàn)在有不少的網(wǎng)店都選擇客服外包了，那客服外包適合哪些情況的網(wǎng)店去選擇？這里小編就帶大家一起來了解一下！

　　客服外包適合哪些情況的網(wǎng)店去選擇？具體如下：

　　一，有的商家是兼職開店，不能24小時(shí)在線，這樣的話不在線的時(shí)候，有客戶來咨詢就沒法得到快速的回應(yīng)，這樣客戶的體驗(yàn)感自然不好，造成客戶不下單或者跑單，降低店鋪轉(zhuǎn)化率。然而外包服務(wù)商的出現(xiàn)，可以確保客服長時(shí)間在線，及時(shí)有效的回復(fù)客戶的問題，不會(huì)錯(cuò)失漏掉每一筆訂單，同時(shí)店主可以有時(shí)間去做店鋪的推廣。

　　二，在618，雙十一，雙十二或者其他大型的促銷活動(dòng)來臨之前，面對(duì)店鋪?zhàn)稍兞亢土髁客蝗簧蠞q，店主一時(shí)又難以招到專業(yè)的客服， 又或者店鋪已經(jīng)招到客服，但是客服人員不專業(yè)，也沒有正規(guī)的管理，三天兩頭辭職，客服人員流動(dòng)性大的時(shí)候，完全可以選擇外包，外包公司持續(xù)不斷的招聘，培養(yǎng)專業(yè)的人員，有大量的客服人員儲(chǔ)備，并且上崗之前都是需要通過專業(yè)考核的，對(duì)淘寶、天貓等平臺(tái)的規(guī)則也是比較熟悉，省去了店主招聘、培訓(xùn)、管理客服的麻煩。

　　三，客服的成本在逐年增加，現(xiàn)在一二線城市招一個(gè)客服需要4000多，三四線城市的客服業(yè)要3000多，還要加上房租，水電費(fèi)，餐補(bǔ)，員工的福利和各種保險(xiǎn)等，并且一個(gè)網(wǎng)店，至少是需要一組客服，早晚班各一個(gè)，一個(gè)月下來各種看得見的看不見的開銷也是一筆不少的成本。因此當(dāng)可以把客服分配出去，外包給第三方專業(yè)的客服公司來打理的話，不用再支付高額的客服工資以及其他相應(yīng)的開銷，也不用再為招不到一個(gè)靠譜的客服而發(fā)愁。外包公司的合作也是靈活的，而低底薪加提成的方式算工資是采用的比較多的，這樣一來，大大提升客服的工作積極性，畢竟你賣的越多，提成也相應(yīng)的越多。

　　客服外包適合哪些情況的網(wǎng)店去選擇？過上文的介紹大家都了解了吧！而漢聰電商在客服外包方面擁資深客服團(tuán)隊(duì)、專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)苛培訓(xùn)制度，用50%的成本，享受100%的服務(wù)。費(fèi)用大大低于自己雇傭客服，節(jié)約成本，7大服務(wù)基地，1500余名客服，有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率，多重質(zhì)檢，保證服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，高效的方法，確保服務(wù)質(zhì)量，不遺漏任何服務(wù)問題。