我國的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了近幾年迅猛發(fā)展的情況下，其經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速擴(kuò)張，其中涉及到了社會(huì)的各個(gè)方面。而電商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也吸引了越來越多的人投資網(wǎng)店，而在淘寶開店做生意的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)有交易糾紛的時(shí)候，尤其是賣數(shù)碼電器類產(chǎn)品，這種交易糾紛他就比較難解決，那淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭議處理規(guī)范有哪些？一起來漢聰電商了解一下！

　　淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭議處理規(guī)范有哪些？具體如下：

　　通用原則：【買家原因退換貨】因買家使用、保管不當(dāng)導(dǎo)致商品無法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

　　具體爭議處理規(guī)范：【商品質(zhì)量問題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：花屏、閃屏、屏幕無顯示、攝像頭無法使用等。

　　舉證要求：買家舉證內(nèi)容：對(duì)于肉眼可識(shí)別的情形，買家可提供清晰可識(shí)別的實(shí)物圖片、視頻等證明質(zhì)量問題屬實(shí)。對(duì)于肉眼無法識(shí)別的情形，買家可提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證證明質(zhì)量問題屬實(shí)。

　　處理標(biāo)準(zhǔn)：商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家。賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則履行退貨、更換、維修等義務(wù)，若無相關(guān)規(guī)定，淘寶支持買家退貨退款。賣家不得以商品劃痕、無包裝、包裝破損、配件丟失等情況拒絕售后服務(wù)，配件丟失的，退貨時(shí)可以做折價(jià)退款，換貨時(shí)由買家補(bǔ)齊配件費(fèi)用。

　　【描述不當(dāng)問題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：屏幕分辨率、CPU型號(hào)，運(yùn)存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、商品版本等與商品詳情頁面、品牌官網(wǎng)信息或賣家說明等不符。

　　(一)舉證要求：買家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證，證明收到商品的相關(guān)參數(shù)或版本與商品詳情頁面、品牌官網(wǎng)信息或賣家說明等描述不符屬實(shí)。

　　(二)處理標(biāo)準(zhǔn)：商品存在描述不當(dāng)情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

　　大家在出售手機(jī)類商品的時(shí)候，由于商品的不確定因素非常多，有可能賣家收到商品會(huì)出現(xiàn)描述的情況。如果是因?yàn)橘u家這一方出現(xiàn)問題，那么退貨之就由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。