企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系與幾十年前大不相同。當(dāng)時(shí)，對消費(fèi)者來說最重要的是低價(jià)格和高質(zhì)量。廣告更多地以產(chǎn)品為導(dǎo)向，關(guān)注產(chǎn)品的有形利益，以及質(zhì)量如何與更好的品牌相關(guān)聯(lián)。淘寶店客服外包如今，許多廣告正變得以消費(fèi)者為導(dǎo)向，側(cè)重于消費(fèi)者使用產(chǎn)品所帶來的積極體驗(yàn)。這是由于越來越重視客戶體驗(yàn)。雖然消費(fèi)者仍然關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，但在選擇競爭品牌時(shí)，一個(gè)新的因素是客戶服務(wù)的附加價(jià)值。消費(fèi)者更愿意投資于一個(gè)專注于他們需求的品牌，并不斷提供超出最初購買的價(jià)值。有很多方法可以讓你的品牌更加以客戶為中心。淘寶店客服外包考慮以下有關(guān)客戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以幫助你集思廣益，制定加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的新策略。

　　優(yōu)質(zhì)客服的重要性

　　1、90%的美國消費(fèi)者將客戶服務(wù)作為決定是否與公司開展業(yè)務(wù)的因素。

　　2、投資新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的5到25倍。

　　3、去年，49%的美國消費(fèi)者因?yàn)樵愀獾目蛻舴?wù)而轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。

　　4、81%的美國消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)達(dá)到或超過了他們對客戶服務(wù)的期望。

　　優(yōu)質(zhì)客服的力量

　　5、73%的消費(fèi)者因?yàn)橛押玫目头藛T而愛上一個(gè)品牌并保持忠誠。

　　6、68%的消費(fèi)者表示，客服人員是最近積極的服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。62%的人說，這在一定程度上也是由于客服人員的專業(yè)性。

　　7、消費(fèi)者愿意為擁有出色客戶服務(wù)的企業(yè)多支付17%的費(fèi)用。淘寶店客服外包

　　8、77%的消費(fèi)者在獲得一次積極的體驗(yàn)后會向朋友推薦。

　　9、 93%的消費(fèi)者可能會與提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的企業(yè)重復(fù)購買。

　　低質(zhì)量客服帶來的成本

　　10、消費(fèi)者選擇其他品牌的首要原因是不被重視。

　　11、50%的消費(fèi)者放棄了一個(gè)品牌，而另一個(gè)品牌能夠更有針對性，更好地滿足他們的需求。

　　12、一個(gè)消極客戶體驗(yàn)需要12個(gè)積極客戶體驗(yàn)來彌補(bǔ)。

　　13、78%的消費(fèi)者因?yàn)樵愀獾目蛻趔w驗(yàn)而放棄購買。