推薦產(chǎn)品的技巧相比于傳統(tǒng)客服一對一的正面交流，網(wǎng)店客服的銷售技巧多了很多空間距離，對于看不見摸不著的商品，顧客為什么要去購買，作為與客服溝通的第一橋梁，網(wǎng)店客服在商品的銷售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。濟(jì)南淘寶客服外包下面我們就來探究一下客服在為顧客推薦產(chǎn)品時應(yīng)該掌握的6大技巧！

　　1.詢問顧客購買的用途：顧客為什么要買這樣商品？這是客服在推銷自己商品時首先應(yīng)該思考的問題。針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有區(qū)別的根據(jù)顧客購買商品的用途不一，客服在進(jìn)行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的側(cè)重點，根據(jù)顧客的需要有針對性地推薦產(chǎn)品。

　　2.詢問顧客購買的預(yù)算：咨詢顧客的購買預(yù)算是一個比較敏感的話題，這會讓顧客覺得客服是在懷疑他的經(jīng)濟(jì)能力，不但不能推薦銷售商品，還會讓顧客心里覺得不舒服，中斷購買欲望；但客服如果不清楚顧客的購買預(yù)算，很難有針對性地選擇適當(dāng)?shù)膬r位推薦給顧客，因此，客服在詢問顧客購買預(yù)算的時候一定要注意循序漸進(jìn)的原則

　　3.詢問對產(chǎn)品的特殊需求：顧客在產(chǎn)生購買欲望的同時，濟(jì)南淘寶客服外包也會對自己想要購買的商品有一定的期望要求，比如女性在選擇衣服的時候，每個人的特殊需求是不一樣的有的人希望購買的衣服是名牌，有的人希望是純棉材質(zhì)，有的人希望顏色和設(shè)計一定要與眾不同?？头鶕?jù)顧客的特殊需求不同，對推薦商品的篩選也不一樣。

　　4.介紹產(chǎn)品的各項細(xì)節(jié)：比如服裝需要從面料、服裝正面、側(cè)面、穿著效果等方面介紹客服在向顧客推薦商品的時候，難免會有顧客對商品的質(zhì)量、價格、實物效果有所懷疑，這時便需要客服對商品細(xì)節(jié)進(jìn)行展示來說服顧客即便是這些信息在網(wǎng)頁的詳細(xì)頁面有介紹，但客服在推銷商品時也不能忽視介紹產(chǎn)品的各項細(xì)節(jié)，這也考驗了客服對于商品的熟悉度。

　　5.闡述產(chǎn)品優(yōu)點給客人帶來的好處：客服銷售商品一定要重點突出產(chǎn)品的優(yōu)點，而這些優(yōu)點能給顧客帶來哪些好處呢？漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人著迷，這些都是產(chǎn)品的優(yōu)點帶給顧客的好處。客服在向顧客介紹產(chǎn)品所能帶來的好處時要側(cè)重以下四個方面的介紹：1；便利性 2；美觀性 3；性價比 4；唯一性。

　　6.在顧客已經(jīng)購買的情況下禮貌致謝：在顧客已經(jīng)購買的情況下態(tài)度冷淡，濟(jì)南淘寶客服外包禮貌致謝在電子商務(wù)迅速發(fā)展的年代，顧客的選擇十分廣闊，所以很多時候我們會遇到一些尷尬的情況，比如顧客在某種商品有優(yōu)惠活動前就已經(jīng)購買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會讓顧客覺得很不耐煩，回答的態(tài)度也會稍顯冷漠。這個時候客服要調(diào)整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個好印象，記住每一個你交流過的顧客都是你的潛在消費者。