買家首先接觸到淘寶店的客服人員，他們的第一印象也是在這里產(chǎn)生的?？梢哉f，顧客服務(wù)是我們店鋪的代表，不僅是顧客服務(wù)本身，也是店鋪的整體形象，這也影響著店鋪的轉(zhuǎn)換率?？梢哉f，顧客服務(wù)的好壞直接影響著商店的營業(yè)額，客服如此重要，電商運營的工作那淘寶網(wǎng)店如何打造金牌客服？

　　客戶服務(wù)的響應(yīng)速度非常重要。如果一個買家進入商店，但很長時間沒有人回應(yīng)，這無疑會極大地影響買家的服務(wù)體驗。第一印象已經(jīng)消失了一半，轉(zhuǎn)型將會更加困難。很容易輸給其他有競爭力的商店。因此，我們可以先優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)。例如，我們可以在網(wǎng)網(wǎng)上設(shè)置自動回復(fù)?？头梢蕴崆霸谂Ｙ桓刍蛲O(shè)置自動回復(fù)。這樣可以在第一時間對顧客做出反應(yīng)，減少顧客的等待時間，盡可能提高顧客滿意度。

　　客戶服務(wù)需要的一些基本素質(zhì):

　　首先，客戶服務(wù)需要很強的抗壓能力。服務(wù)業(yè)的客戶服務(wù)面臨巨大壓力。在我們的正常工作中，我們可能經(jīng)常會遇到客戶的困難甚至虐待。然而，作為服務(wù)提供商，顧客就是上帝。我們不能頂嘴或放棄。此外，我們的響應(yīng)速度不能延遲。為了給客戶創(chuàng)造良好的咨詢體驗，我們需要愉快地回答問題。電商運營的工作當一個人心情不好時，他會不自覺地投入到工作中。因此，我們的心理調(diào)節(jié)能力必須很強。不管買家有什么問題，首先，我們的服務(wù)態(tài)度是好的。

　　第二，客戶服務(wù)必須有良好的記憶能力，這是眾所周知的。如果客戶服務(wù)沒有良好的記憶力，不知道產(chǎn)品的參數(shù)和屬性，客戶會問你如何信任商店里的產(chǎn)品，而沒有心情去購買。因此，必須詳細記錄產(chǎn)品的參數(shù)和屬性。

　　第三，顧客服務(wù)要有耐心，每個人都喜歡甜言蜜語的人，也就是說，無論你的顧客如何辱罵你，你都應(yīng)該像你的親戚和孩子一樣耐心，去哄顧客，讓顧客服務(wù)覺得你很重視他，你是在單獨為她服務(wù)，這樣顧客才能有一個好的購物體驗。

　　第四，尊重顧客，設(shè)身處地為他們著想。我們都知道尊重是生活的最低準則，所以我們的客戶服務(wù)應(yīng)該更加尊重我們的客戶。電商運營的工作無論如何，我們必須以顧客為中心，以顧客的利益為準則，讓顧客感覺到商店對她非常重視，顧客會經(jīng)常光顧你的商店。