淘寶客服是轉(zhuǎn)化率的負(fù)責(zé)人，但是如果客服只給那些進(jìn)店的人一個(gè)“吻”，那么大多數(shù)顧客會(huì)拒絕成交。熱情、專業(yè)和積極是淘寶客服的基本要素。如果你不能把這些事情做好，那么你就不是一個(gè)客戶服務(wù)，即使是一個(gè)機(jī)器人也不如它好。每個(gè)人都想成為精英客戶服務(wù)，但通常只有少數(shù)精英客戶，電商運(yùn)營(yíng)怎么樣這里漢聰電商教你精英淘寶客服的套路！

　　1、買家抱怨或不滿

　　如果買方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，售后客戶服務(wù)應(yīng)該安撫買方的情緒，并詢問(wèn)是什么導(dǎo)致了不滿意。例如，產(chǎn)品的原因可以作為交換或補(bǔ)償來(lái)協(xié)商，并且應(yīng)該盡可能協(xié)商一個(gè)在不損失金錢的情況下滿足另一方的計(jì)劃，以便不影響商店的運(yùn)營(yíng)。

　　2.客戶提醒/物流問(wèn)題

　　買方說(shuō)物流還沒(méi)有更新。首先，他應(yīng)該解釋為什么交貨緩慢。他應(yīng)該聯(lián)系快遞公司，并將物流信息反饋給客戶。電商運(yùn)營(yíng)怎么樣如果是快遞公司造成的，那么我們應(yīng)該與快遞公司協(xié)商賠償，然后與買方協(xié)商是否退款、換貨或給予禮品賠償，以確保買方收到滿意的答復(fù)。最好提醒買家，注意簽收，如有問(wèn)題及時(shí)解釋。

　　3、產(chǎn)品使用售后問(wèn)題

　　如果買家在收到寶寶后的反應(yīng)和使用過(guò)程中有問(wèn)題，客服應(yīng)該先穩(wěn)定買家的情緒，詳細(xì)詢問(wèn)客戶情況，記錄下來(lái)，然后分析問(wèn)題的原因，耐心回答他們的疑問(wèn)，并提供解決方案。如果顧客不知道如何操作，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那么他應(yīng)該耐心地教顧客使用程序和方法，使他們認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，并告訴他們?nèi)绻院筮€遇到問(wèn)題，他們應(yīng)該在第一時(shí)間聯(lián)系自己，以免帶來(lái)不必要的麻煩。

　　最后，請(qǐng)記住，無(wú)論您在處理什么樣的售后問(wèn)題，客戶服務(wù)部門都必須以溫和的態(tài)度與買家溝通。電商運(yùn)營(yíng)怎么樣這是做好售后服務(wù)工作的基礎(chǔ)。否則，你很難處理好，會(huì)給商店帶來(lái)不好的評(píng)論。