網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展日益成熟，電商企業(yè)在不斷豐富產(chǎn)品類，提高物流及售后服務(wù)質(zhì)量外，也在積極發(fā)展跨境網(wǎng)購，下沉渠道發(fā)展農(nóng)村電商。所以我國電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間是非常大的，在這樣的發(fā)展前景下，選擇通過開設(shè)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的人也是有不少的，而在網(wǎng)店運營中老顧客是非常重要的，網(wǎng)店托管運營那淘寶網(wǎng)店運營如何維護(hù)老顧客呢？

　　比例計算方法：根據(jù)老客戶比例的歷史數(shù)據(jù)和雙十一的業(yè)績目標(biāo)，計算出雙十一今年的業(yè)績目標(biāo)，適用于店鋪相對穩(wěn)定、營業(yè)時間相對較長的店鋪。

　　狀態(tài)估計方法：根據(jù)去年雙十一的老顧客狀態(tài)數(shù)據(jù)，來計算今年能回來多少顧客。例如， 活動比例=在11月11日之前30-60天內(nèi)購物的人數(shù) 相似邏輯的第11個用于計算激活和喚醒的比例，以計算今年的回購數(shù)量。

　　擴(kuò)展用戶池：讓更多的人進(jìn)入用戶群，建立有效的鏈接，在11號更好地找到你的客戶。因此，從9月份開始，有必要開始建立各種關(guān)系鏈，如會員綁定卡、加入獨家客服、加入淘寶集團(tuán)等。

　　瞄準(zhǔn)潛在客戶：對于大多數(shù)類別，客戶最有可能在購買后60天內(nèi)再次購買。從9月到10月購物的顧客也更有可能在雙11上購物。然而，第二次顧客不選擇你時，通常不是你讓助教不滿意，而是助教有產(chǎn)品需求，而且一開始就不考慮你。因此，此時我們可以利用一些額外的好處，讓有更多購買需求的顧客先確認(rèn)在我們店購買的第二輛雙十一

　　指導(dǎo)額外購買：這也是一種幫助的方式，例如，你多買了多少，給了幾百萬積分?；蛘咴谒饺祟I(lǐng)域做曬購物車贏游戲，帶動顧客購買更多，給商店增加重量。

　　保持持續(xù)關(guān)注：在大促銷前夕，顧客總是在不同的地方閑逛，這取決于他們在哪里花更多的時間，并且可以使用一些連續(xù)的簽到或卡收集方法來使顧客能夠連續(xù)進(jìn)入商店。

　　售后階段-維護(hù)和評估：大推進(jìn)的結(jié)束意味著運營的結(jié)束，但這是客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理部門大推進(jìn)的開始。網(wǎng)店托管運營通常情況下，在一次大的刺激之后，接下來的問題是DSR的衰落。維護(hù)DSR既需要停止虧損，也需要提升。

　　止損服務(wù)/物流預(yù)警：仍然有很多顧客因為這種不好的經(jīng)歷而給商店不好的評價，提前給出一些預(yù)警，先降低顧客的期望，表明我們盡最大努力去獲得顧客的理解，以減少顧客的不滿。

　　推廣-評估和維護(hù)：評估維護(hù)從數(shù)量和質(zhì)量兩方面開始。門檻較低的評價活動用于增加評價數(shù)量。具有特定字?jǐn)?shù)要求+圖片要求的評估活動用于提高評估質(zhì)量。

　　除了穩(wěn)定商店評價之外，促銷還將使我們能夠接待許多新客戶，這些新客戶還需要進(jìn)入一個積極的周期，讓他們保持活躍，為12月的促銷做出貢獻(xiàn)。11日新客戶購買后的物流服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、新服務(wù)和回購計劃必須保持同步。網(wǎng)店托管運營讓他在下個月記住你，并在12月12日再次購買。