淘寶運營的時候會有很多問題，比如流失率高。這個時候該怎么辦？估計很多人都在問這件事。下面漢聰的小編就來詳細(xì)說說如何解決這件事，有這方面問題的朋友可以學(xué)習(xí)這篇文章！

　　客服行業(yè)一直以來作為行業(yè)內(nèi)人員流失率較高的職業(yè)，困擾著企業(yè)。那究竟是什么原因?qū)е铝丝头藛T頻繁離職，在職時間普遍較短呢?又該運用怎樣的辦法進(jìn)行解決?我們都知道客服人員屬于基層員工，薪酬也不是很高，很多時候也會直接和業(yè)績掛鉤。壓力大，從有客服這個職業(yè)存在以來，客服工作的壓力就不單單是公司的內(nèi)部壓力，還要面對客服的指責(zé)或者責(zé)罵，客服的壓力不言而喻。

　　客服人員每天的工作都是單一的，但是在枯燥的工作內(nèi)容中很多時候還需要處理比較復(fù)雜的問題?？菰镞€有難度，很容易打消職員的積極性。有這樣的一個事實長期存在，導(dǎo)致找工作的人對客服行業(yè)“不敢高攀”。那么還有就是一部分人冒著壓力進(jìn)來之后，頂不住多重壓力而在試用期就主動退出。

　　長期存在這樣的問題困擾著企業(yè)，平心而論出現(xiàn)這樣的問題不僅是員工自己的問題，企業(yè)也應(yīng)該為此承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　面對這些問題，需要從根本入手。這就更需要企業(yè)給予一定的薪酬激勵制度，可以根據(jù)員工的工作量和有效工作進(jìn)行激勵。在物質(zhì)上提升薪酬或者增加激勵制度后，要持續(xù)在精神層面進(jìn)行鞏固。定期企業(yè)文化培訓(xùn)，團(tuán)隊活動促進(jìn)組內(nèi)成員的默契和凝聚力，從物質(zhì)方面過渡到精神方面，給予員工不同的獎勵。培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽感和歸屬感，更增強員工的自信心。

　　管理者要有一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，和一顆能夠靈活應(yīng)變問題的大腦。客服人員如何在自己的手里發(fā)揮出最大的價值，需要管理者協(xié)助。