不好的評(píng)論對(duì)商店有很大的影響，因?yàn)樵S多顧客在購(gòu)買嬰兒之前會(huì)看不好的評(píng)論。如果有太多不好的評(píng)論，甚至所有的評(píng)論都是關(guān)于嬰兒質(zhì)量差的，你認(rèn)為顧客還會(huì)選擇你的家嗎？那淘寶網(wǎng)店如何說(shuō)服買家改中差評(píng)？鄭州淘寶運(yùn)營(yíng)一起來(lái)漢聰電商來(lái)了解一下！

　　一、良好的服務(wù)態(tài)度新手買家通常不熟悉淘寶的運(yùn)營(yíng)，或者不了解劣質(zhì)和中等評(píng)論對(duì)商店的影響。收到貨物不成問(wèn)題，但這只是一個(gè)接一個(gè)的糟糕和中等評(píng)價(jià)，如“像嬰兒一樣”和“好”以及其他類似的評(píng)價(jià)。雖然這樣的負(fù)面評(píng)價(jià)無(wú)關(guān)緊要，但中國(guó)人總是吝嗇贊美，因?yàn)楹ε履愕尿湴炼桓艺f(shuō)出來(lái)。雖然事情令人滿意，但他們只給出中間評(píng)價(jià)。只要你及時(shí)與她溝通，解釋清楚，溫和的態(tài)度一般會(huì)受到顧客的稱贊，并解釋中低評(píng)價(jià)對(duì)商店的影響，鄭州淘寶運(yùn)營(yíng)他們大多數(shù)人都愿意改變中低評(píng)價(jià)。

　　二、假裝可憐，尋求同情：一般來(lái)說(shuō)，快遞速度慢，產(chǎn)品在物流過(guò)程中有輕微損壞。雖然這不完全是店主的錯(cuò)，但顧客只關(guān)心結(jié)果，導(dǎo)致不滿意和不良評(píng)價(jià)。這種情況我們可以合理地向顧客解釋，真誠(chéng)地道歉，給予治療，并表明我們是多么的無(wú)助。淘寶生意現(xiàn)在很難做。為了這件事，我們不能睡覺(jué)和吃飯。我們希望能夠得到理解。大多數(shù)成熟的客戶會(huì)理解并在修訂中做出不好的評(píng)論。

　　三、禮品折扣：產(chǎn)品問(wèn)題(在正品的前提下)比較難處理，如色差、使用不良、贈(zèng)品少等。這些問(wèn)題需要合理的解釋來(lái)說(shuō)服客戶，真誠(chéng)的道歉，還可以表明我們可以給下一次購(gòu)買什么樣的折扣，以確保這樣的問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生。此時(shí)，客戶會(huì)選擇后退一步。

　　四、 退貨和換貨：如果產(chǎn)品嚴(yán)重受損或被證實(shí)供應(yīng)不足，這種問(wèn)題只能通過(guò)出血來(lái)解決。只有當(dāng)買方得到及時(shí)處理，鄭州淘寶運(yùn)營(yíng)他的利益沒(méi)有受到損害，他才能被理解。