顧客服務(wù)職位是商店里最重要的工作之一，它將直接影響商店的銷售量和品牌傳播。因為一個好的客戶服務(wù)團(tuán)隊對商店的業(yè)績、品牌建設(shè)以及不良和適度的評估和投訴處理都非常重要，那京東網(wǎng)店新任客服崗前培訓(xùn)有哪些技巧？北京淘寶運營漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　一、內(nèi)容學(xué)習(xí)

　　1.培訓(xùn)內(nèi)容包括三大部分:淘寶規(guī)則、產(chǎn)品知識、常見問題和背景操作。

　　2.培訓(xùn)結(jié)束后，建議進(jìn)行測試。建議試題的每個部分都可以參與。

　　二、:模擬聊天，老師會幫助和指導(dǎo)你。

　　1.撥號后查看指定主人的聊天記錄。您可以直接使用牛倩，查詢聊天記錄，找出好的聊天案例，分析認(rèn)為聊天不到位的案例，總結(jié)常見的問題和答案，并形成書面報告。

　　2.聊天查詢方法如下:書面報告，例如:問題分析:當(dāng)我們的條件不能滿足客戶時，我們不僅應(yīng)該回復(fù)抱歉，還應(yīng)該積極幫助客戶協(xié)調(diào)其他快遞。北京淘寶運營一般來說，只要一個快遞可以到達(dá)，其他快遞也可以到達(dá)。

　　三、動手和個人實踐

　　1.在計算機上練習(xí)之后，所有的數(shù)據(jù)都被檢查。主要考試數(shù)據(jù)有:反應(yīng)時間、反應(yīng)率、問答比例等。

　　2.在數(shù)天之后，逐漸了解客戶服務(wù)的主要評估數(shù)據(jù):轉(zhuǎn)換率、客戶單價、相關(guān)建議、滿意度等。

　　四、熟悉商場產(chǎn)品

　　(1)打開淘寶或天貓的網(wǎng)站，在搜索欄中找到商店選項，點擊并輸入商店名稱，然后點擊搜索并轉(zhuǎn)到第二頁。

　　(2)進(jìn)入商店后，隨意選擇商品。從左邊的商品圖表到標(biāo)題，快速了解商品的規(guī)格、屬性等參數(shù)，以及商品的描述和賣點介紹。

　　(3)熟悉全店店主的暢銷商品、主推商品、新產(chǎn)品及其他子商品，了解店鋪的主導(dǎo)方向及為消費者提供的一系列服務(wù)。例如:交貨時間、交貨地點、支持何種快遞、生產(chǎn)日期、優(yōu)惠活動等，在哪里檢查評估。

　　(4)商店與其競爭對手有什么不同？你了解敵人，了解自己，并能自由應(yīng)對嗎？傳遞商店文化和商品代表的價值。

　　新員工第一周的培訓(xùn)實際上是公司和客戶服務(wù)之間的雙向選擇。如果你不明白，就多問問題，多做記錄。最好寫下你這次做了什么。北京淘寶運營下次，你忘了找筆記。熟能生巧。不管你以前為什么產(chǎn)品工作，也不管你有沒有工作經(jīng)驗，這段時間都是一種空杯的心態(tài)。重新開始并取得成就。我相信你很快就會在團(tuán)隊中脫穎而出。