網(wǎng)店客服外包是什么意思?客服外包其實(shí)就是類似于淘寶網(wǎng)店里面的客服，外包就是你網(wǎng)店的客服人員有外包公司派遣或者是由外包公司承接，再也不用擔(dān)心接待客戶不及時(shí)而意向店鋪流量的問(wèn)題。那杭州網(wǎng)店外包客服公司能提供哪些服務(wù)?

一、提供充足的客服人員

外包公司會(huì)根據(jù)網(wǎng)店的咨詢量來(lái)制定服務(wù)方案，安排客服人員，如果到促銷節(jié)或者淡季，也會(huì)根據(jù)往年的數(shù)據(jù)合理增加或者減少客服人員，隨時(shí)確保店鋪客服人員的充足。

二、確保客服的服務(wù)質(zhì)量

外包公司的客服都是有著多年經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人士，熟知電商平臺(tái)的各種規(guī)則，并且公司還會(huì)不定期進(jìn)行專門(mén)的技能培訓(xùn)，幫助客服不斷提升自己。對(duì)于新招的客服人員都是要經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，考核合格后才能上崗的。每個(gè)正式上崗的客服人員都能懂得跟顧客溝通和銷售的技巧，懂得分析顧客的心理，能夠快速響應(yīng)顧客，利用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫店鋪提升轉(zhuǎn)化率。

三、輕松有效地管理客服團(tuán)隊(duì)

自聘的客服是需要店主自己管理的，外包的客服店主只要定時(shí)或者不定時(shí)的監(jiān)督就可以。因?yàn)橥獍居袑ｉT(mén)的系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以看到客服的日常工作數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以遠(yuǎn)程監(jiān)控客服人員，并且外包公司還有專門(mén)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，會(huì)定期檢查客服人員的工作情況，有不足之處也能及時(shí)指正。

四、可以幫店鋪降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

自聘客服除了要提供客服人員的工資之外，還要提供辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備，以及員工的福利和日常的一些開(kāi)支，漢聰電商客服外包公司的周經(jīng)理曾經(jīng)算過(guò)，兩個(gè)客服人員(白班和夜班)+日常開(kāi)支，一個(gè)月大概要8000-11000左右，一線城市高一點(diǎn)兒，二三線城市要少一點(diǎn)兒，因?yàn)槊總€(gè)城市的租賃費(fèi)用相差太多就沒(méi)有算在一起。這個(gè)數(shù)目對(duì)于每個(gè)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)都不是一個(gè)小數(shù)目了。

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