近年來(lái)，在國(guó)家大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合的環(huán)境下，我國(guó)服務(wù)行業(yè)、企業(yè)加快信息化建設(shè)步伐，電子商務(wù)應(yīng)用需求變得日益強(qiáng)勁，不少傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域在開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了較好成績(jī)。而在這樣的情況下，越來(lái)越多的人都選擇創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店，而網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)客戶維護(hù)是相當(dāng)重要的，那淘寶網(wǎng)店應(yīng)該如何維護(hù)新老客戶？南京淘寶運(yùn)營(yíng)一起來(lái)漢聰電商了解一下！

　　一、如何做好老客戶營(yíng)銷

　　1)制定會(huì)員法:普通會(huì)員和貴賓會(huì)員太多，不同的會(huì)員享受不同的購(gòu)物折扣，會(huì)員可以分為付費(fèi)會(huì)員和非付費(fèi)會(huì)員。

　　2)購(gòu)物積分法:這是維護(hù)老客戶的常用方法。根據(jù)所購(gòu)買商品的價(jià)值，每次購(gòu)買將給予不同的積分。積分累積可享受不同的購(gòu)物折扣或積分兌換等。

　　3)禮券方式:購(gòu)物時(shí)，根據(jù)購(gòu)物商品的情況提供不同價(jià)值的禮券，供顧客下次購(gòu)物時(shí)使用。

　　4)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于老顧客來(lái)說(shuō)，在營(yíng)銷前要小心。通常許多顧客不會(huì)記得在你的商店買東西，所以直接營(yíng)銷的結(jié)果是許多人會(huì)直接忽略它。因此，首選策略是先照顧老顧客。保持老客戶最重要的是真誠(chéng)。你的真誠(chéng)不僅會(huì)贏得顧客的愛(ài)，還會(huì)贏得他們的信任。

　　二、如何做新客戶營(yíng)銷

　　1.在粉絲營(yíng)銷的早期階段：體驗(yàn)營(yíng)銷是最有效的。找到核心亮點(diǎn)，讓老顧客提前體驗(yàn)，如彩票、禮品積分、禮品兌換、免費(fèi)試用區(qū)等，讓老顧客能感受到成為商店粉絲的好處，讓他們長(zhǎng)期關(guān)注商店的活動(dòng)，營(yíng)造屬于商店的品牌氛圍。

　　2.對(duì)于在商店購(gòu)買產(chǎn)品的新顧客：此時(shí)，我們需要分析客戶的信息，分析獲得的數(shù)據(jù)，并對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行分類和管理，以便客戶能夠在不同階段獲得最需要的信息。例如，當(dāng)顧客收到產(chǎn)品時(shí)，收到的信息應(yīng)該介紹我們的服務(wù)、售后服務(wù)和注意事項(xiàng)，以便顧客能感受到我們的服務(wù)。南京淘寶運(yùn)營(yíng)對(duì)于超過(guò)3個(gè)月沒(méi)有再購(gòu)買的顧客，我們發(fā)送的更多信息是召回信息，如商店的優(yōu)惠活動(dòng)，引起顧客的注意。

　　3.在早期積累了一定數(shù)量的粉絲和老顧客后，他們變得活躍起來(lái)。：活動(dòng)的觀眾應(yīng)該是完全開(kāi)放的，即使是剛剛?cè)雸?chǎng)的球迷也可以充分參與。以前活動(dòng)的活動(dòng)將以案例的形式呈現(xiàn)，這樣每個(gè)小組都可以看到，只要他們長(zhǎng)期參與我們的活動(dòng)，他們就可以獲得商店的獎(jiǎng)品，增加與商店的粘性。同時(shí)，這些信息也應(yīng)該在微博和微博聊天階段不斷發(fā)布，給粉絲一種信任感。

　　4.在粉絲營(yíng)銷的后期：根據(jù)粉絲的情緒不斷調(diào)整，同時(shí)需要緊扣社會(huì)熱點(diǎn)，粉絲的注意力也會(huì)不斷變化，所以粉絲的營(yíng)銷也應(yīng)該隨著時(shí)代的變化而變化。在粉絲營(yíng)銷中，我們應(yīng)該管理好每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，讓每個(gè)顧客都產(chǎn)生更多的價(jià)值，從而提高商店的品牌影響力。南京淘寶運(yùn)營(yíng)其目的是促進(jìn)商店的營(yíng)業(yè)額，使商店變得更強(qiáng)大。