隨著我國經(jīng)濟與科技的不斷發(fā)展，從圖文到短視頻，從短視頻到直播，隨著5G民用的到來，低延遲、高清畫質(zhì)的特點，讓電商離我們每個人的生活越來越近。而電商經(jīng)濟的發(fā)展也帶動了電商創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在越來越多的人想要開設(shè)網(wǎng)店。開設(shè)網(wǎng)店門檻雖低，但網(wǎng)店的運營與網(wǎng)店客服卻是需要專業(yè)的知識才能負責(zé)好，那淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該具備怎樣的能力？濱州淘寶運營一起來漢聰電商了解一下！

　　1、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于淘寶客服來說，熟悉自己店里的產(chǎn)品是最基本的工作。淘寶客服是商店和顧客之間的橋梁。一旦橋梁建造不當(dāng)，客戶可能會永遠失去。因此，有必要了解產(chǎn)品的特性、功能和注意事項，以便能夠流利地回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。

　　2.接待顧客：作為一名客戶服務(wù)指南，最好是熱情和靈活。那么一個優(yōu)秀的淘寶客服不僅要知道如何接待好客戶，還要引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的顧客來說，首先，他們需要明確一個商店的位置:寶寶的價格很低，所以再討價還價是不好的。如果客戶對價格因素不感興趣，并根據(jù)情況決定是否接管業(yè)務(wù)，即使折扣最終給予了客戶，也有必要向客戶表明折扣來之不易，而且是對買方的特殊折扣。在接待客戶時，一些必要的問候，客戶咨詢和回答，談判，交貨和到達時間等必要的電話聯(lián)系買家。

　　3、貨到付款訂單處理：對于網(wǎng)上購物，許多買家不知道貨到付款的含義，直接選擇貨到付款。收到貨物時，價格高于網(wǎng)站上的價格。濱州淘寶運營因此，大多數(shù)買家會認為商店在欺騙顧客，拒絕訂單。如果只是拒絕訂單，賣方只需要支付更多的快遞費用。然而，如果顧客認為顧客服務(wù)是欺騙，顧客服務(wù)可能會失去一群顧客。因此，對于淘寶客服，我一看到貨到付款的訂單，就需要立即聯(lián)系買家，告知他貨到付款的價格稍高，并確認客戶是否需要貨到付款的方式。如果買方同意貨到付款，我可以寫下訂單并發(fā)貨，否則我需要再次下訂單。讓淘寶客服給顧客打電話確認一下，雖然電話費有點貴，但事實證明退貨率已經(jīng)很低了。

　　4.客戶評價：交易完成后，記得給客戶寫一份評估。這是一個免費為商店做廣告的機會。許多朋友在處理中、低年級時因為這種可信度而哭泣。然而，重要的是要知道中等和差的評價不是不可逾越的。只要發(fā)現(xiàn)中差評，客戶就應(yīng)該與客戶溝通，找出原因。客戶不會無緣無故地給出中差評。客戶將首先了解情況，然后解決問題?？蛻魧⒏鶕?jù)理性和情感來修正評估。當(dāng)然，也有一些買家通過惡意的中差評獲得不正當(dāng)利益。對于這種情況，客服并不是束手無策。濱州淘寶運營首先，客戶應(yīng)注意收集數(shù)據(jù)，為以下投訴收集證據(jù)，以推翻案件。作為一個優(yōu)秀的淘寶客服，最重要的一點就是同理心。同情顧客，從顧客的角度考慮問題，考慮公司的利益，給顧客最大的滿足感。