廣州網(wǎng)店客服外包靠譜嗎?隨著電商行業(yè)規(guī)則越來越全面性發(fā)展后，網(wǎng)店客服外包也隨著諸多優(yōu)勢迅速出現(xiàn)在大眾視野中，但由于現(xiàn)在很多店主對這個行業(yè)還不是很了解，有的甚至還不信任這項服務(wù)，認(rèn)為外包不靠譜。接下來，就來為大家詳細(xì)說說如何看一家電商外包客服公司是否靠譜。

　　一、 考察外包公司的相關(guān)資質(zhì)

　　首先要看客服公司的資質(zhì)，資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服人員數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量，客服公司規(guī)模以及該公司是否曾獲得過領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽，之所以建議網(wǎng)店店主第一時間著重考察這幾大方面，主要是因為外包公司的核心競爭力就是客服的規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量，客服公司的規(guī)?？芍苯诱f明該客服公司是否正規(guī)，是否有強(qiáng)大的管理能力。此外，建議對客服公司所獲得的榮譽進(jìn)行全面了解，因為榮譽是一個公司口碑及社會評價的良好反應(yīng)。

　　二、考察管理和培訓(xùn)的制度

　　網(wǎng)店負(fù)責(zé)人還需要了解客服外包公司對客服人員的管理和培訓(xùn)制度，一個專門的公司必然擁有一套非常專業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業(yè)素質(zhì)，反之，客服人員的服務(wù)水平則難以得到提升。

　　在此小要提醒各位店鋪負(fù)責(zé)人注意的是，在對客服公司的相關(guān)制度進(jìn)行考察的時候，除了需要向客服公司的負(fù)責(zé)人了解真實情況之外，還可以通過親自與客服人員溝通來進(jìn)行信息補充，如果溝通過程中店主對客服人員的服務(wù)非常認(rèn)可，那么在接下來的合作當(dāng)中網(wǎng)店店主對客服的服務(wù)也會持肯定態(tài)度。

　　三、 考察客服公司的合作品牌

　　店鋪負(fù)責(zé)人還需要對客服公司的合作品牌進(jìn)行全面了解，因為客服公司合作的知名品牌越多，就意味著客服公司的實力越強(qiáng)，因此店主在判斷一家外包公司是否靠譜的時候也不要忘了了解客服公司的品牌合作情況。

　　在做客服公司考察的時候，不論店主更看重客服外包公司的哪些方面，要想尋找到適合自己店鋪的客服公司，店主還是要做實地考察，實地洽談，這樣可以更大程度的了解合作方的公司情況。

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