客服外包是一種企業(yè)將客戶服務(wù)功能外包給專業(yè)的客服公司進(jìn)行管理的模式?？头獍梢杂行У靥岣呖蛻舴?wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)減輕企業(yè)的工作壓力和成本負(fù)擔(dān)。很多人不知道客服外包都做哪些工作，下面就和小編一起了解一下客服外包具體內(nèi)容有哪些吧。

1、呼叫中心服務(wù)：客服外包公司為企業(yè)提供全天候的呼叫中心服務(wù)，包括接聽來電、解答客戶問題、處理投訴、提供產(chǎn)品信息等。

2、在線客服服務(wù)：客服外包公司提供在線客服服務(wù)，即通過網(wǎng)站、微信、APP等在線平臺(tái)為客戶提供咨詢、解答問題、處理投訴等服務(wù)。

3、社交媒體客服服務(wù)：客服外包公司提供社交媒體客服服務(wù)，即通過微博、微信公眾號(hào)、QQ、Facebook等社交媒體為客戶提供咨詢、解答問題、處理投訴等服務(wù)。

4、電子郵件客服服務(wù)：客服外包公司提供電子郵件客服服務(wù)，即通過電子郵件為客戶提供咨詢、解答問題、處理投訴等服務(wù)。

5、多語種客服服務(wù)：客服外包公司提供多語種客服服務(wù)，即為外貿(mào)企業(yè)等需要與海外客戶溝通的企業(yè)提供多種語言的客戶服務(wù)。

5、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：客服外包公司提供數(shù)據(jù)分析與報(bào)告服務(wù)，即通過對(duì)客戶的咨詢、投訴等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)報(bào)告，為企業(yè)決策提供支持。

客服外包的內(nèi)容非常豐富，不同的企業(yè)可以根據(jù)自身的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)?？头獍梢詭椭髽I(yè)更好地管理客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。