客服外包是一種企業(yè)將客戶服務功能外包給專業(yè)的客服公司進行管理的模式。客服外包可以有效地提高客戶服務的質量和效率，同時減輕企業(yè)的工作壓力和成本負擔。很多人不知道客服外包都做哪些工作，下面就和小編一起了解一下客服外包具體內容有哪些吧。

1、呼叫中心服務：客服外包公司為企業(yè)提供全天候的呼叫中心服務，包括接聽來電、解答客戶問題、處理投訴、提供產品信息等。

2、在線客服服務：客服外包公司提供在線客服服務，即通過網站、微信、APP等在線平臺為客戶提供咨詢、解答問題、處理投訴等服務。

3、社交媒體客服服務：客服外包公司提供社交媒體客服服務，即通過微博、微信公眾號、QQ、Facebook等社交媒體為客戶提供咨詢、解答問題、處理投訴等服務。

4、電子郵件客服服務：客服外包公司提供電子郵件客服服務，即通過電子郵件為客戶提供咨詢、解答問題、處理投訴等服務。

5、多語種客服服務：客服外包公司提供多語種客服服務，即為外貿企業(yè)等需要與海外客戶溝通的企業(yè)提供多種語言的客戶服務。

5、數據分析與報告：客服外包公司提供數據分析與報告服務，即通過對客戶的咨詢、投訴等數據進行分析，為企業(yè)提供有價值的數據報告，為企業(yè)決策提供支持。

客服外包的內容非常豐富，不同的企業(yè)可以根據自身的需求選擇相應的服務。客服外包可以幫助企業(yè)更好地管理客戶服務，提高客戶滿意度，減輕企業(yè)的負擔，同時也可以提高企業(yè)的競爭力。