什么是客服外包?就是類似于淘寶網(wǎng)店里面的客服,外包就是你網(wǎng)店的客服人員有外包公司派遣或者是由外包公司承接。那外包客服怎么收費(fèi)?收費(fèi)方式有那幾種?

　　1、按照工時(shí)收費(fèi)：這是一種常見的收費(fèi)方式，外包公司根據(jù)客服人員為商家提供服務(wù)的工作時(shí)間來(lái)收費(fèi)。通常是以小時(shí)為基礎(chǔ)計(jì)費(fèi)，商家只需支付實(shí)際工作時(shí)間的費(fèi)用。這種收費(fèi)方式適用于商家對(duì)工作量和時(shí)間有較為明確的控制和需求的情況，方便預(yù)算和核算費(fèi)用。

　　2、按照項(xiàng)目收費(fèi)：這種方式是根據(jù)商家的具體項(xiàng)目需求來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，在合同簽訂前商家和外包公司就項(xiàng)目的需求和要求進(jìn)行了詳細(xì)的討論和評(píng)估。例如，商家可能需要外包公司提供一段時(shí)間內(nèi)的客服支持，或者需要處理特定的業(yè)務(wù)需求，如訂單處理、退款管理等。根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜度和工作量來(lái)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，商家只需支付特定項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　3、按照人頭數(shù)收費(fèi)：這種收費(fèi)方式是根據(jù)外包公司所提供客服團(tuán)隊(duì)的人數(shù)和規(guī)模來(lái)計(jì)費(fèi)。商家可以根據(jù)其實(shí)際需求選擇合適的人數(shù)和團(tuán)隊(duì)規(guī)模，并按照每個(gè)客服人員收取費(fèi)用。這種收費(fèi)方式適用于對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模有較高要求的商家，能夠更靈活地調(diào)整并控制人力成本。

　　當(dāng)然，在選擇外包客服服務(wù)時(shí)，商家也需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、了解服務(wù)質(zhì)量：商家應(yīng)該對(duì)外包公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行充分的評(píng)估和調(diào)查，包括歷史客戶的反饋和評(píng)價(jià)、服務(wù)水平的認(rèn)證等。

　　2、確定服務(wù)范圍和工作流程：商家在和外包公司協(xié)商合作前，需要和外包公司明確服務(wù)范圍、工作流程、溝通方式等細(xì)節(jié)，從而避免后期出現(xiàn)誤解和糾紛。

　　3、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系：外包客服需求通常是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，商家在選擇外包公司時(shí)，應(yīng)該考慮與其建立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證客戶服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

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