網(wǎng)店服務(wù)內(nèi)容怎么寫(xiě)?營(yíng)業(yè)范圍直接寫(xiě)：電子商務(wù)服務(wù)，就行。辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照不需要提供你是線(xiàn)上服務(wù)還是線(xiàn)下服務(wù)。工商機(jī)關(guān)一般不管這些事。那網(wǎng)店售中服務(wù)內(nèi)容主要包括哪些呢?

　　售中客服的工作內(nèi)容根據(jù)后臺(tái)交易狀態(tài)不同主要有以下幾種：

　　1、對(duì)于未付款訂單，客服要與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解未付款原因，也就是常說(shuō)的催付;當(dāng)因郵費(fèi)或其他原因需要改價(jià)時(shí)，客服修改價(jià)格后要做好備注。

　　2、對(duì)于已付款訂單，客服要與客戶(hù)核對(duì)訂單信息，然后禮貌告別。

　　3、訂單確認(rèn)后，進(jìn)入發(fā)貨環(huán)節(jié)，一般大型公司的發(fā)貨有倉(cāng)庫(kù)工作人員完成，小公司要有客服網(wǎng)上單擊發(fā)貨，填寫(xiě)、打印快遞單，輸入相應(yīng)的快遞單號(hào)。

　　4、在客戶(hù)確認(rèn)收貨前，可能會(huì)對(duì)快遞情況進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，一般物流跟蹤系統(tǒng)會(huì)清晰顯示物流狀態(tài)，大部分的買(mǎi)家會(huì)自己查看，少數(shù)新手買(mǎi)家會(huì)進(jìn)行咨詢(xún)，客服查看告知即可。若遇特殊情況，客服需要進(jìn)官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)，或給快遞公司詢(xún)問(wèn)具體情況，然后告知客戶(hù)。

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