在商店的運營過程中，商家總是把所有的精力和金錢花在如何引入更多的流量和如何提高點擊率上，而忽略了在商店流量中占據(jù)重要地位的老客戶。隨著淘寶粉絲經(jīng)濟時代的到來，老客戶已經(jīng)是每家店鋪最寶貴的資源。然而，如果這些資源得不到適當?shù)睦煤途S護，它們遲早會被其他商店搶走，那淘寶網(wǎng)店怎么運營才能維護好自己的老顧客？天貓?zhí)詫氝\營方案漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　1、建立淘寶群聊：許多企業(yè)經(jīng)常忽視群聊的重要性，不知道如何應(yīng)用群聊。建立群聊時，如何讓老顧客加入群聊？許多企業(yè)不知道如何在組建團隊后把人帶進來。他們沒有多少粉絲，最終成為一個無用的群體。組建一個團隊很容易，但吸引粉絲卻很難，激活粉絲就更難了。起初，會有更少的粉絲，但這并不影響我們對團隊的維護。群聊是指人越來越少。平時，粉絲們可以通過話題聊天。例如，賣化妝品的人可以分享一些化妝師和護膚技巧。天貓?zhí)詫氝\營方案當然，關(guān)于商品的知識不能經(jīng)常說，過多的談?wù)摃尷项櫩陀X得他們每天都在做廣告和推銷產(chǎn)品，因此老顧客的損失肯定會比較大。

　　2.活動維護：達成合作的同時，賣方還應(yīng)收集買方的信息，并對其進行系統(tǒng)分類，如在哪里、有什么興趣以及聯(lián)系信息。然后，我們可以用不同的方式給顧客節(jié)日問候。在通常的問候行為中，這些買家自然會對你的商店有印象。如果后店有新產(chǎn)品，我們可以找一個特殊的日子告訴我們的顧客有新產(chǎn)品上架，會員可以享受折扣。甚至我們可以做一些只有會員才能購買的活動，天貓?zhí)詫氝\營方案讓這些老顧客心中有一種存在感，從而達到這些老顧客偶爾會光顧你的店，這樣老顧客在整個店中的比例自然會上升。

　　3.客戶等級：在賣家建立的會員系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們也可以實施客戶評級系統(tǒng)，但是不同的店鋪應(yīng)該根據(jù)自己交易的特點采用不同的標準來劃分等級。例如，如果您銷售高價值和低價值產(chǎn)品，您不能根據(jù)訂單數(shù)量，而是根據(jù)交易金額來劃分它們。在確定了老顧客的分類后，對不同等級的顧客應(yīng)開始不同強度的優(yōu)惠維護，如送優(yōu)待券、打折、贈送小禮品等。此外，我們需要更加注重人文關(guān)懷，因為當我們可以購買這么多次時，我們對貴店產(chǎn)品的質(zhì)量和價格總體上是滿意的。如果我們在節(jié)日期間分別給顧客送祝?；蛐《Y物，天貓?zhí)詫氝\營方案并把顧客當成家人，你認為像這樣服務(wù)的商家會對顧客不忠嗎？