在商店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，商家總是把所有的精力和金錢花在如何引入更多的流量和如何提高點(diǎn)擊率上，而忽略了在商店流量中占據(jù)重要地位的老客戶。隨著淘寶粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，老客戶已經(jīng)是每家店鋪?zhàn)顚氋F的資源。然而，如果這些資源得不到適當(dāng)?shù)睦煤途S護(hù)，它們遲早會(huì)被其他商店搶走，那淘寶網(wǎng)店怎么運(yùn)營(yíng)才能維護(hù)好自己的老顧客？天貓?zhí)詫氝\(yùn)營(yíng)方案漢聰電商帶大家一起來(lái)了解一下！

　　1、建立淘寶群聊：許多企業(yè)經(jīng)常忽視群聊的重要性，不知道如何應(yīng)用群聊。建立群聊時(shí)，如何讓老顧客加入群聊？許多企業(yè)不知道如何在組建團(tuán)隊(duì)后把人帶進(jìn)來(lái)。他們沒(méi)有多少粉絲，最終成為一個(gè)無(wú)用的群體。組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)很容易，但吸引粉絲卻很難，激活粉絲就更難了。起初，會(huì)有更少的粉絲，但這并不影響我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的維護(hù)。群聊是指人越來(lái)越少。平時(shí)，粉絲們可以通過(guò)話題聊天。例如，賣化妝品的人可以分享一些化妝師和護(hù)膚技巧。天貓?zhí)詫氝\(yùn)營(yíng)方案當(dāng)然，關(guān)于商品的知識(shí)不能經(jīng)常說(shuō)，過(guò)多的談?wù)摃?huì)讓老顧客覺(jué)得他們每天都在做廣告和推銷產(chǎn)品，因此老顧客的損失肯定會(huì)比較大。

　　2.活動(dòng)維護(hù)：達(dá)成合作的同時(shí)，賣方還應(yīng)收集買方的信息，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分類，如在哪里、有什么興趣以及聯(lián)系信息。然后，我們可以用不同的方式給顧客節(jié)日問(wèn)候。在通常的問(wèn)候行為中，這些買家自然會(huì)對(duì)你的商店有印象。如果后店有新產(chǎn)品，我們可以找一個(gè)特殊的日子告訴我們的顧客有新產(chǎn)品上架，會(huì)員可以享受折扣。甚至我們可以做一些只有會(huì)員才能購(gòu)買的活動(dòng)，天貓?zhí)詫氝\(yùn)營(yíng)方案讓這些老顧客心中有一種存在感，從而達(dá)到這些老顧客偶爾會(huì)光顧你的店，這樣老顧客在整個(gè)店中的比例自然會(huì)上升。

　　3.客戶等級(jí)：在賣家建立的會(huì)員系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們也可以實(shí)施客戶評(píng)級(jí)系統(tǒng)，但是不同的店鋪應(yīng)該根據(jù)自己交易的特點(diǎn)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分等級(jí)。例如，如果您銷售高價(jià)值和低價(jià)值產(chǎn)品，您不能根據(jù)訂單數(shù)量，而是根據(jù)交易金額來(lái)劃分它們。在確定了老顧客的分類后，對(duì)不同等級(jí)的顧客應(yīng)開始不同強(qiáng)度的優(yōu)惠維護(hù)，如送優(yōu)待券、打折、贈(zèng)送小禮品等。此外，我們需要更加注重人文關(guān)懷，因?yàn)楫?dāng)我們可以購(gòu)買這么多次時(shí)，我們對(duì)貴店產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格總體上是滿意的。如果我們?cè)诠?jié)日期間分別給顧客送祝?；蛐《Y物，天貓?zhí)詫氝\(yùn)營(yíng)方案并把顧客當(dāng)成家人，你認(rèn)為像這樣服務(wù)的商家會(huì)對(duì)顧客不忠嗎？