隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)逐漸成為社會經(jīng)濟中的重要組成部分,對于社會經(jīng)濟的發(fā)展有著重要推動作用。而電商經(jīng)濟的發(fā)展也帶動了更多網(wǎng)店的出現(xiàn)，而大家在網(wǎng)店運營中也都發(fā)現(xiàn)了客服的重要性，那淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該掌握哪些技巧呢？淘寶運營中心一起來漢聰電商了解一下！

　　1.響應(yīng)時間。商場金牌客服應(yīng)該對商場的產(chǎn)品有很好的了解，比如產(chǎn)品的材質(zhì)和尺寸，這些都是最低要求。如果商店主要是設(shè)計的，顧客服務(wù)應(yīng)該更多地了解品牌文化及其意義，顧客服務(wù)不應(yīng)該讓消費者等待。淘寶運營中心等待會消耗消費者的耐心，如果你想買，你會變得不愿意買。

　　2.客戶推薦。有許多方法可以推薦。首先，當(dāng)消費者不喜歡這種風(fēng)格時，客服可以根據(jù)消費者的需求推薦另一種風(fēng)格；第二是讓消費者做好訂購準(zhǔn)備。為了提高客戶的單價，可以建議消費者購買其他產(chǎn)品組合，并告知他們可以享受商店折扣；最后，當(dāng)消費者還在猶豫的時候，我們應(yīng)該分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高他們的競爭力。

　　3.關(guān)于顧客心理的思考?？蛻舴?wù)與消費者溝通時，有必要分析和猜測消費者的心理活動，客戶服務(wù)的溝通態(tài)度和語氣應(yīng)根據(jù)消費者的態(tài)度和語氣來回答。靈活運用語言魅力留住客戶。

　　4.索要優(yōu)惠券。當(dāng)消費者詢問優(yōu)惠券時，他們會說是，但他們不想和顧客談?wù)摦a(chǎn)品的優(yōu)勢，從側(cè)面反映產(chǎn)品的好處。

　　5.推薦尺寸。當(dāng)顧客向客服詢問衣服的尺寸時，不要讓顧客看尺寸表?？蛻舴?wù)必須根據(jù)消費者的要求做出簡明的推薦。不要掩蓋問題，讓消費者感到專業(yè)。

　　6.催單。有一定的技巧來督促付款也是必要的。如果你不督促或督促得太頻繁，你會失去顧客。客戶服務(wù)可以在與消費者溝通三至五分鐘后進行第一次提醒付款。結(jié)合消費者的疑問，核對地址；淘寶運營中心第二次，你可以在提醒完成十分鐘后告訴消費者貨物已經(jīng)按照付款單交付。