近年來，電子商務(wù)發(fā)展的越來越迅猛，網(wǎng)絡(luò)購物的便捷實(shí)惠已經(jīng)漸漸走入到諸多家庭當(dāng)中，在促消費(fèi)、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型等方面展現(xiàn)出前所未有的發(fā)展?jié)摿?，也為大眾?chuàng)業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。這樣也使得我國網(wǎng)店數(shù)量在不斷的增加，市場(chǎng)對(duì)于好的客服需要也是隨著上升，那網(wǎng)店的客服應(yīng)該怎么做才好呢？電商運(yùn)營職責(zé)一起來漢聰電商了解一下！

　　1、淘寶客服人員妥善配置。隨著問題的增多，若是人力不足、崗位分工不明確導(dǎo)致效率低下等，客戶問題就無法及時(shí)解答，就會(huì)產(chǎn)生差評(píng)、客訴、體驗(yàn)差等。電商運(yùn)營職責(zé)淘寶商家務(wù)必保證客服人力合理安排，詳細(xì)對(duì)客服進(jìn)行分工，最好能制定人員配置表。

　　2、淘寶客服有效處理物流問題。商家務(wù)必選擇安全可靠的物流公司，同時(shí)多選擇幾家物流合作方。若因大促期間無法截件引起糾紛，淘寶客服也需要快速給客戶制定退款方案，避免客戶投訴。避免商品出現(xiàn)破損，淘寶客服可以提醒客戶先開箱驗(yàn)貨再簽收。

　　3、淘寶客服對(duì)缺貨/錯(cuò)發(fā)/換貨等處理。要確保庫存充足，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)缺貨淘寶客服及時(shí)向客戶說明情況，是等候還是接受賠付。發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、退貨等，淘寶客服要及時(shí)聯(lián)系倉庫補(bǔ)發(fā)或增加退款效率。客戶要求換貨或補(bǔ)寄時(shí)，客服要了解清楚換貨尺碼庫存，提高換貨補(bǔ)寄效率。

　　4、淘寶客服明確活動(dòng)規(guī)則。大促活動(dòng)有平臺(tái)活動(dòng)，還要店鋪活動(dòng)，那很多客戶對(duì)于活動(dòng)優(yōu)惠如何使用不是很清楚，這時(shí)就會(huì)咨詢到客服。那淘寶客服必須要詳細(xì)售賣活動(dòng)規(guī)則，不能導(dǎo)致客戶產(chǎn)生歧義，降低活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　5、淘寶客服其他問題。郵費(fèi)問題、發(fā)票未及時(shí)開具引發(fā)糾紛、安裝售后問題、系統(tǒng)操作不熟練等，電商運(yùn)營職責(zé)這些淘寶客服都必須提前了解并及時(shí)處理好，確保糾紛的產(chǎn)生。