現(xiàn)如今已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人都開始或者早已經(jīng)開始在網(wǎng)上買東西，我們每個人身為消費者，在網(wǎng)上購物時有很多的選擇，想要將自己的網(wǎng)店做大做強，店主們一定要注意我們的客服人員是否具備良好的服務(wù)素質(zhì)。但是實際上還是有很多網(wǎng)店客服人員經(jīng)常會犯各種各樣的錯誤，所以接下來漢聰網(wǎng)就為大家介紹一下網(wǎng)店客服人員容易犯哪些常見的錯誤？

1、只會說場面話的客服

相信大家在日常生活中，并不是很喜歡那些只會說漂亮的場面話的人。雖然他們通常的用詞都很考究，言語邏輯非常完美，字里行間讓人挑不出錯處，但是總給你一種不是很舒服的感覺。這就是因為他們說的話是沒有溫度的，這種第三種沒有溫度的客服話術(shù)，就屬于這種修飾性極強的場面話。

這種情況其實非常常見，比如某店鋪大力推廣一款產(chǎn)品，然而顧客在收到之后，并不是很滿意，負(fù)面評論鋪天蓋地而來。但是客服對此的回應(yīng)態(tài)度非常積極，幾乎每一條負(fù)面評論的后面，都能看到客服的回應(yīng)。不過，這個回應(yīng)的話術(shù)和句式其實在很多人看來并沒有什么溫度。我們想要做好客服相關(guān)的工作，我們就必須拒絕這種完全沒有溫度的回復(fù)。

2、連續(xù)回復(fù)的客服

有些客服的工作態(tài)度非常認(rèn)真，他們會對買家的留言逐條進行回復(fù)，看上去存在感很強，也做到了和買家的高頻互動。當(dāng)然，這是在僅僅計算客服回應(yīng)的數(shù)量而不是質(zhì)量的前提下。

事實上，漢聰網(wǎng)認(rèn)為，那些沒有溫度的客服，在和買家做高頻互動時，只會留下簡單、閉環(huán)的回答，而沒有留給對方充分的對話空間，總讓顧客產(chǎn)生一種對方完全沒有聽到我在說什么的感覺。在這種情況下，客戶就有可能會懷疑你到底懂沒懂我的意思？是不是只是在粘貼復(fù)制消息？

想要成為一個合格的客服人員，我們應(yīng)該做到在及時回復(fù)的基礎(chǔ)上，客服是否能夠留出一點時間去思考買家的需求，在你來我往的對話中，有針對性地解決顧客的問題。雖然這個過程會增加客服的工作量，但卻會讓買家覺得，自己是在和一個有溫度的人講話。

綜上所述，如果大家想要做好自己家店鋪的客服外包工作，那么我們應(yīng)該盡量讓我們的的對話顯得有溫度，溫度才是真正有影響力的東西，如果你想要在溫度上有所突破，我們可以找專業(yè)的客服外包機構(gòu)幫忙，畢竟，選擇找他們能節(jié)省大量的時間，提升我們的工作效率。如果你想要了解更多客服外包相關(guān)的資訊，請持續(xù)關(guān)注漢聰網(wǎng)。