對于賣家來說，服務(wù)這一項是非常重要的，畢竟這關(guān)乎著消費者的購物體驗，而很多淘寶商家苦惱于未能在物流服務(wù)上滿足顧客的需求，如今淘寶新增服務(wù)項上門免郵退貨，讓客戶能夠享受免費上門退貨服務(wù)，每筆免郵上限25元，網(wǎng)店營銷流程那么一起和漢聰電商網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編一起來了解下開啟服務(wù)需要注意什么吧。

一、菜鳥上門免郵退貨服務(wù)是什么？

商家同意買家退貨申請后，系統(tǒng)向?qū)倏蛻糇詣影l(fā)送上門取件預(yù)約卡片，若客戶選擇上門取件寄快遞的方式，并且滿足免郵條件，商家支付寶支付郵費。

“上門免郵退貨”服務(wù)和“優(yōu)先接待”、“補貨提醒”、“異常物流提醒”一起給消費者更好的購物體驗，有利于維護商家和客戶之間的關(guān)系。

二、上門免郵退貨服務(wù)的好處

1、是否開啟上門免郵退貨將作為專屬客服商家服務(wù)項，直接計入能力等級考核，從而影響特權(quán)能力。一共有四級，第4級會增加更多大促場景特權(quán)能力。

2、如商家同事免費開通【無憂購】服務(wù)，可享受：

a、快遞原因丟件破損，菜鳥100%賠付，最高可賠付2000/單。

b、售后直連菜鳥客服7X24小時在線，極速響應(yīng)。

c、T+4未收到貨，商家可提前退款，菜鳥兜底，平均退款時長可降低15%。

d、物流信息監(jiān)控，網(wǎng)店營銷流程異常訂單菜鳥提前預(yù)警并主動服務(wù)。

三、郵費如何計算？

郵費扣款順序：運費險> 無憂購（如符合無憂購免費退）> 專屬客服商家賬戶

1、如果店鋪只買了運費險，不符合無憂購免費退

郵費成本=專屬客戶訂單量* 退店鋪退貨率*1.5元

2、如果店鋪商品符合無憂購免費退

有無憂購商品標的郵費成本=0

無無憂購商品標的郵費成本=專屬客戶訂單量* 退店鋪退貨率*1.5元

建議：推薦“咨詢量大”、“退貨率相對低”或贈送【運費險】的商家開通此服務(wù)項。

四、菜鳥上門免郵退貨服務(wù)設(shè)置及查看

1、開通方式：

在客戶服務(wù)平臺-專屬客服-服務(wù)設(shè)置中，找到待開通的上門取件免郵退貨，點擊立即啟用，規(guī)則簽約后服務(wù)即可生效。

2、退出方式：商家可通過“菜鳥物流管家”來自行操作解約。解約后免費退服務(wù)實時時效，但支付寶代扣協(xié)議將在14天后解除，以保障之前已看到免費退權(quán)益的消費者享受服務(wù)。

3、查看扣款數(shù)據(jù)：商家可在支付寶的支付賬單中查閱賬單。

以上就是淘寶上門免郵退貨服務(wù)的相關(guān)情況介紹，希望能夠幫助到買家們更好的運營店鋪，淘寶平臺不斷的在升級變化，網(wǎng)店營銷流程大家在日常運營中也要時刻關(guān)注一下這些，當然大家也要看自己店鋪的實際情況是否適合載開通。