現(xiàn)在很多開(kāi)淘寶店的賣家是不是遇到過(guò)這樣的情況，那就是淘寶虛假交易違規(guī)，如果被平臺(tái)判定后，店鋪會(huì)被降權(quán)，京東運(yùn)營(yíng)經(jīng)理嚴(yán)重的還會(huì)被扣分的。如果淘寶賣家不小心被平臺(tái)誤判了虛假交易，是可以進(jìn)行申訴的，但是你缺少憑證又該怎么申訴自己的合法權(quán)益。

一、在申訴時(shí)，缺少相應(yīng)的憑證的話怎么辦呢？
1、商品虛假交易降權(quán)申訴，沒(méi)有憑證怎么辦？
實(shí)物交易必須提供快遞底單與聊天記錄舉證號(hào)。如果底單沒(méi)有保存，建議可以聯(lián)系快遞公司提供發(fā)貨底單；如無(wú)法提供發(fā)貨底單建議提供快遞公司公章證明。
若是虛擬商品，則需要提供官方發(fā)貨憑證截圖和阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)。如果確實(shí)無(wú)法提供憑證，請(qǐng)備注好實(shí)際情況，建議后續(xù)保存發(fā)貨憑證，此次申訴結(jié)果只能以處理部門審核為準(zhǔn)了。
申訴憑證的缺失或者不規(guī)范都會(huì)一定程度上影響到申訴的最終結(jié)果，但申訴最終結(jié)果由交易行為和申訴憑證共同來(lái)決定哦。
2、虛假交易違規(guī)，沒(méi)有聊天我要怎么填舉證號(hào)？
只要在申訴頁(yè)面，點(diǎn)擊“一鍵授權(quán)“后，舉證號(hào)就可以自動(dòng)上傳成功，沒(méi)有聊天也可以點(diǎn)擊“一鍵授權(quán)”。
3、虛假交易降權(quán)申訴提交后，可以補(bǔ)充憑證嗎？
申訴提交后無(wú)法補(bǔ)充憑證。若申訴被退回，可以在【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【未完成和被退回的申訴】，找到"被退回需補(bǔ)充憑證的申訴"，點(diǎn)擊"修改憑證"進(jìn)入訂單頁(yè)面找到需修改憑證的訂單，按照要求在72小時(shí)內(nèi)重新添加有效憑證并提交申訴。
若無(wú)法按照要求補(bǔ)充和修改相關(guān)憑證，務(wù)必在申訴頁(yè)面說(shuō)明清楚，并補(bǔ)充能證實(shí)交易真實(shí)性的憑證。
二、實(shí)物商品降權(quán)申訴提交憑證要點(diǎn)問(wèn)題：
1、虛擬商品，這里暫時(shí)不做闡述，期待后期能給大家分享；
2、線下同城交易或者其他特殊情況，可以選擇“我有其他特殊情況”，在申訴理由中備注清楚具體交易場(chǎng)景，京東運(yùn)營(yíng)經(jīng)理并提交旺旺聊天舉證號(hào)以及其他的憑證進(jìn)行申訴（其他憑證：如，物流發(fā)貨憑證等），憑證具體要求也可以在選擇場(chǎng)景后根據(jù)頁(yè)面提示操作；
3、實(shí)物商品，申訴常見(jiàn)憑證有以下幾點(diǎn)：
快遞憑證：正確的發(fā)貨單要求：能夠看到清晰完整的收件人、寄件人信息、以及發(fā)貨單號(hào) 提示： 如無(wú)法提供發(fā)貨底單建議提供快遞公司公章證明
熱敏單/電子面單示例：情況1：有上傳憑證按鈕的情況，您可以用自己發(fā)貨的軟件重新打印一張電子面單，或者聯(lián)系快遞公司幫您重新打印，然后拍照或掃描上傳就可以（不能直接截圖上傳哦）2：無(wú)上傳按鈕的情況，申訴頁(yè)面會(huì)提示“系統(tǒng)識(shí)別到菜鳥(niǎo)平臺(tái)有您的電子面單，已自動(dòng)幫您上傳?！北硎疽褞湍蟼骱?，無(wú)需您再次提交哦。3、簽收憑證 需要提供清晰完整的簽收底單信息，具體可參考下圖 若無(wú)法提供簽收底單，請(qǐng)聯(lián)系物流公司提供簽收證明并且加蓋對(duì)應(yīng)快遞公司公章，具體可參考下圖
其他憑證類常見(jiàn)問(wèn)題
憑證有誤：提供的發(fā)貨憑證不是底單照片，是物流信息截圖、黑白掃描件、不相關(guān)的圖片、聊天紀(jì)錄截圖
憑證不清晰/不完整即：提供的物流底單照片不清晰或不完整，截取了物流底單的一部分
憑證與交易信息不一致：買家實(shí)際收貨信息與底單憑證不符，實(shí)際收貨地址是到A，而物流面單上的地址是B
憑證與物流信息不一致：底單上的收貨信息與快遞官網(wǎng)的跟蹤信息不一致，物流單上的收貨地址是A，而快遞官網(wǎng)的跟蹤記錄是到B
希望以上內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹疫\(yùn)營(yíng)起到實(shí)質(zhì)性的幫助，京東運(yùn)營(yíng)經(jīng)理如果遇到這種問(wèn)題賣家們還是要根據(jù)平臺(tái)規(guī)則盡量保留證據(jù)合理維權(quán)。