在這大數(shù)據(jù)的時(shí)代，我們多多少少能從數(shù)據(jù)中看到些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。天貓的經(jīng)營(yíng)也可以從這里得到體現(xiàn)，天貓入駐類(lèi)目那么我們?cè)撊绾卧谔熵埛?wù)數(shù)據(jù)看板上去降低指數(shù)呢？

當(dāng)然你要知道天貓服務(wù)數(shù)據(jù)看板的指標(biāo)有哪些：
1、天貓退款糾紛率：(售中+售后)要求介入總筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(子訂單)
目前數(shù)據(jù)看板所展示的為店鋪?zhàn)罱?8天的退款糾紛率。退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費(fèi)者感受。
2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：退款完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)筆數(shù)
目前數(shù)據(jù)看板中所展示的為店鋪?zhàn)罱?8天的平均退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。退款處理的快慢意味著買(mǎi)家發(fā)起退款后的回款速度快慢，所以直接影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，以及買(mǎi)家未來(lái)在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù)，也就是說(shuō)退款效率間接影響店鋪的銷(xiāo)售額。
3、退款自主完結(jié)率：(售中+售后)商家自主完結(jié)總筆數(shù)/退款總完結(jié)筆數(shù)
目前數(shù)據(jù)看板中所展示的為店鋪?zhàn)罱?8天的退款自主完結(jié)率。操作退款買(mǎi)家的即算作商家非自主完結(jié)，簡(jiǎn)言之，操作退款買(mǎi)家筆數(shù)越多，則退款自主完結(jié)率越低。
4、到貨時(shí)長(zhǎng)：從買(mǎi)家下單付款到快遞簽收的總時(shí)長(zhǎng)/已簽收訂單筆數(shù)
目前數(shù)據(jù)看板中所展示的為店鋪?zhàn)罱?8天的平均到貨時(shí)長(zhǎng)。天貓入駐類(lèi)目到貨時(shí)長(zhǎng)是影響買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素，到貨時(shí)長(zhǎng)越短，買(mǎi)家體驗(yàn)越好，從而直接影響買(mǎi)家的復(fù)購(gòu)指數(shù)。
那么降低指數(shù)的方法有哪些呢？
①訂單量大的期間可以嘗試提前打包，提高發(fā)貨效率。
②優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)和客服的對(duì)接流程，在貨品出庫(kù)后第一時(shí)間點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。
③優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)與合作物流間的對(duì)接流程及責(zé)任約定，天貓入駐類(lèi)目確保物流公司接到貨品后第一時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨掃描。