隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)被大家認(rèn)可，很多人都選擇足不出戶的購(gòu)買自己心儀的商品。而網(wǎng)店不比實(shí)體店，顧客只能通過(guò)圖片來(lái)了解自己想要買的商品。這個(gè)時(shí)候顧客就會(huì)第一個(gè)想到客服這個(gè)崗位。咨詢客服也是每個(gè)顧客在購(gòu)買之間都會(huì)需要的，隨之而來(lái)的就是店鋪的客服對(duì)店鋪的重要性，現(xiàn)在很多的店主都很重視店鋪外包淘寶客服這個(gè)崗位，店鋪有一個(gè)好的客服為自己大理店鋪就會(huì)起到非常重要的作用。

那么外包淘寶客服是怎樣的呢?

1.在線時(shí)間

很多店主都知道，現(xiàn)在市場(chǎng)上招聘的客服基本都是8小時(shí)的工作時(shí)間，而客服外包公司的客服在線的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)15小時(shí)無(wú)間隙的替換班，這樣店鋪就不會(huì)因?yàn)榭头诰€的時(shí)間短而錯(cuò)失訂單。

2.響應(yīng)速度

很多業(yè)余的客服都是沒有接觸過(guò)電商行業(yè)的，這樣當(dāng)顧客提出問(wèn)題，還需要詢問(wèn)店主在給出顧客答復(fù)，每一個(gè)咨詢的顧客都不愿意等，外包客服都是經(jīng)歷了多年電商行業(yè)的客服，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這樣當(dāng)顧客提出疑問(wèn)也能夠及時(shí)的響應(yīng)顧客。

3.專業(yè)能力

店主自己招聘的客服需要自己培訓(xùn)，公司的客服從招聘到培訓(xùn)都是由公司統(tǒng)一安排的，公司有自己完善的培訓(xùn)體系，不管是客服的專業(yè)能力，還是客服的專業(yè)知識(shí)都是比業(yè)余客服強(qiáng)很多的。

4.降低成本

店主們都知道，自己組建外包淘寶客服團(tuán)隊(duì)的話需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本，有時(shí)候還達(dá)不到理想的效果，客服外包公司有自己固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，為客服提供各種福利，為夜班的客服準(zhǔn)備宿舍等等，這樣可以節(jié)省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創(chuàng)造更大的價(jià)值。