天貓外包客服的具體含義：客戶服務(wù)外包服務(wù)是源于電子商務(wù)強(qiáng)勁發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。它屬于第三方服務(wù)，并為在線商店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。這是企業(yè)降低成本，迅速擴(kuò)大服務(wù)能量的好方法。為了維持組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)可以由于組織人力不足的困難而將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部專業(yè)公司，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，提高質(zhì)量，集中人力資源，提高水平。顧客滿意度?？蛻舴?wù)外包服務(wù)業(yè)是長(zhǎng)期的，戰(zhàn)略的，相互滲透的。天貓外包客服為店鋪提那么些服務(wù)。

互惠雙贏的業(yè)務(wù)委托與合同執(zhí)行。

天貓外包客服優(yōu)勢(shì)

(一)更加規(guī)范的管理，更全面的服務(wù)

托管人的各種客戶服務(wù)和勞動(dòng)事務(wù)，由人力資源公司負(fù)責(zé)，并參照有關(guān)社會(huì)保障和勞動(dòng)客戶服務(wù)政策的政策法規(guī)。

(2)解放人力資源，創(chuàng)造價(jià)值

避免處理各種瑣碎的員工雇用(退出)，社會(huì)保險(xiǎn)聲明，住房公積金處理和其他客戶服務(wù)。

(3)簡(jiǎn)化程序并降低成本

由于大量的事務(wù)工作已經(jīng)外包，人力資源經(jīng)理可以在不離開(kāi)家的情況下完成天貓外包客服工作。減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量金錢和時(shí)間。

(4)提高滿意度和歸屬感

完善的客戶服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)，由于勞動(dòng)合同的主體仍然是企業(yè)，因此員工具有較強(qiáng)的歸屬感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

(5)穩(wěn)定工作

一個(gè)由鐵組成的營(yíng)，一支流動(dòng)的軍隊(duì)。消除了長(zhǎng)期人員流失，人員短缺，無(wú)人值班以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的銷售!