在天貓店鋪的經(jīng)營過程中，售后服務(wù)相當(dāng)重要。店家不是單單把產(chǎn)品銷售一空就完事了，還要做好后續(xù)的服務(wù)交易才算真正完結(jié)。所謂“得售后者得天下”，售后服務(wù)做好了，新老顧客都很喜歡來， 生意將源源不斷。而那些不注重售后的人，則很難有回頭客，甚至還會(huì)得到差評(píng)。所以說再怎么強(qiáng)調(diào)售后的重要性也不為過，這是交易過程中無可避免的一環(huán)。

天貓外包客服售前問題：

1.親，請(qǐng)問這個(gè)有沒有其它規(guī)格?

2.親，好貴哦，給優(yōu)惠一點(diǎn)呀?

3.親，包郵嗎?

4.親，(深海魚油軟膠囊)效果怎么樣?

5.親，這個(gè)寶貝的主要成分是?

6.親，我爸爸有高血壓，糖尿病，可以吃這個(gè)(天然維生素C+E)的嗎?7.親，會(huì)不會(huì)有副作用的?

8.親，這個(gè)寶貝(維生素C)和哪種搭配效果最好?

9.親，我媽媽有高血壓，糖尿病，心血管……吃什么比較好?

10.親，請(qǐng)問你們是發(fā)什么快遞?

11.親，什么時(shí)候可以幫我發(fā)貨?今天能發(fā)貨嗎?

12.親，有沒有小禮品送呀?

13.親，怎么你們這個(gè)寶貝沒有銷售記錄的?

14.親，請(qǐng)問你們這個(gè)寶貝的生產(chǎn)日期是?

15.親，我想要(維生素E…..)你們這里有嗎，給個(gè)連接我吧。

16.親，是正品嗎?效果怎么樣?

17.親，你們這個(gè)寶貝怎么查詢是正品?

18.親，你們這個(gè)寶貝有沒有防偽標(biāo)志的?

19.親，這個(gè)寶貝(褪黑素軟膠囊)怎么服用的?

20.親，可以貸到付款的嗎，我想驗(yàn)貸之后才付款。

21. 親，需要多久我才可以收到貨?

22. 親，我想把(維生素E…..)換成(維生素C…..)可以嗎?

23.親，這個(gè)郵費(fèi)好貴呀?

24.親，幫我修改一下價(jià)格吧。

25.親，你這里什么時(shí)候有活動(dòng)呀，天貓外包客服現(xiàn)在太貴了，我想便宜一點(diǎn)的。

26.親，我媽媽有糖尿病，吃什么效果好呢，可以幫我推薦一下嗎?

27.親，吃這個(gè)的時(shí)候要不要忌什么的，在什么時(shí)候吃效果最好?

28.親，你們這個(gè)寶貝以前賣的價(jià)格怎么那么便宜?

29.親，這個(gè)寶貝需要吃多久才有效果?

30.親，這個(gè)需要多少瓶一個(gè)療程?

31.親，你們店鋪現(xiàn)在有什么活動(dòng)?

32.親，你們這個(gè)寶貝怎么和比其它店鋪的價(jià)格差那么遠(yuǎn)呀，不會(huì)是假的吧?

33.親，你們的寶貝跟他們的價(jià)格差那么遠(yuǎn)，有什么差別呢?

天貓外包客服售后問題：

34.親，怎么還不幫我發(fā)貨呢?

35.親，都好幾天了，怎么我的貨還沒到呀?

36.親，怎么還找不到信息呢?幫我查查我的貨到哪里了?

37.親，你們這個(gè)寶貝的防偽碼怎么查詢不了的?不會(huì)是假的吧?

38.親，(圓通)不能到達(dá)我的收貨地址，幫我轉(zhuǎn)一下其它快遞吧。

39.親，這個(gè)寶貝怎么跟我之前買的不同的?想退貨……..

40. 親，我不想要了，幫我處理退款吧。

41. 親，我拍下來用了默認(rèn)地址，幫我更改一下地址吧。

42.親，我這幾天不在家里，遲兩天才幫我發(fā)貨吧。

43.親，這個(gè)寶貝是送人的，價(jià)格清單不要一起發(fā)出去哦。

44.親，我急用的，可以現(xiàn)在就幫我發(fā)貨嗎?

45.親，我買的東西(漏發(fā)了……或者壓壞了)，我想退貨。

46.親，什么時(shí)候給我退款?

47.親，幫我催下快遞啦，怎么好幾天了都不給我派件呀?

48.親，我要求發(fā)圓通的，怎么給我發(fā)了申通?我這里收不到的，收不到，我不要了的哦。

49.親，可以退換的嗎?郵費(fèi)誰出?

50.親，我后天之前就要收到貨啦，要不我出差收不到了。