在店鋪運營方面，花了大量的時間、精力，提高了店鋪的流量，帶來了成交。成交并不代表一個訂單的完成，它是另一項工作的開始——售后。售后作為網(wǎng)店銷售的最后也是最重要一環(huán)，商家的形象、客戶的滿意度以及商家的利潤都會受到售后服務質(zhì)量的影響。天貓售后客服外包在處理售后問題時應該怎么做？

天貓售后客服外包在處理售后問題時應該怎么做？

我們要站在買家和賣家兩個角度思考幾個問題

買家角度

1.買家現(xiàn)在的情緒，原因是?如何應對?

2.買家為什么會提出退款/貨?如果我是買家我會是什么反應?

3.造成現(xiàn)狀問題產(chǎn)生的原因是哪幾個?最重要的幾點原因?

4.我應該從哪幾個方面去幫助買家解決?

5.還有沒有更好的解決辦法?如果你是買家，你更傾向于哪種?

6.解決不好怎么辦?解決掉之后還能做什么讓顧客再來我們店鋪?

賣家角度

1.我現(xiàn)在的情緒如何，天貓售后客服外包如果我的親朋出現(xiàn)了這個問題，我會如何應對?

2.導致問題發(fā)生的根本原因是哪些，我們應該承擔的責任是什么?

3.一旦退貨/退款，我們的損失有哪些?(成本、個人利益、費用、人工、心情)

4.如果公司/店鋪是我的，我會怎么處理?

5.還有沒有更好的處理辦法?

6.處理不好最壞的打算是什么?處理好之后怎么想辦法讓顧客記得自己再次光臨?

我覺得如果大家都能夠這樣思考好這些問題的話，就不愁做不好售后，也不會讓造成每天上班都是抱著“顧客虐我千百遍”的感覺了..當然售后的相關內(nèi)容及技巧遠遠不止這些，希望可以幫助到大家，當然也可以互相討論哦!!