在電子商務(wù)快速發(fā)展的大背景下，越來(lái)越多的人都投身于電子商務(wù)的行業(yè)，有個(gè)網(wǎng)店，自己當(dāng)個(gè)老板已經(jīng)是一件很容易的事情。但是是否能賺錢，賺多少錢，我想只有親身經(jīng)歷才知道其中的苦楚。在了解淘寶客服外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之前，我們先來(lái)看看外包客服的合作模式。如下：

第一種：全店客服外包

這個(gè)就是商家把店鋪的客服全部包出來(lái)，自己不預(yù)留客服。包括售后客服。

第二種：部分客服外包

這個(gè)是指商家外包一部分客服之后，自己還預(yù)留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包給服務(wù)商做，自己養(yǎng)的客服上白班，或者是把售前客服全部包給白晚班做，售后客服自己培養(yǎng)。

第三種：臨時(shí)客服外包

這個(gè)大部分都是大型活動(dòng)的客服，比如雙十一，雙十二的時(shí)候，流量劇增，臨時(shí)不好招人，并且不想找兼職的客服，這種情況也是可以外包的。

另外，還有就是季節(jié)性特別強(qiáng)的產(chǎn)品，按季度外包，這種短期合作的模式也是有的。

清楚常見的客服外包客服模式之后，我們來(lái)看看外包客服的收費(fèi)方式。這想必是多數(shù)賣家特別想要知道的問題，畢竟得考慮成本。

那么，淘寶客服外包公司的收費(fèi)方式是什么?如下：

影響價(jià)格的因素：店鋪的咨詢量、店鋪的數(shù)量、店鋪業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和難易程度以及店主對(duì)坐席的要求，是不是專職坐席等等。每一個(gè)賣家的情況都不一樣，所以沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

第一種：低底薪+提成

這種收費(fèi)方式是目前商家比較能接受的一種，也是采用最多的。淘寶客服外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店鋪客單價(jià)以及銷售額來(lái)定。一般都需要賣家購(gòu)買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，隨時(shí)都能監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量。

第二種：固定薪資

固定薪資一般是大型的商家接受的收費(fèi)方式，流量大，銷量大，這種收費(fèi)方式客服積極性會(huì)相對(duì)差一點(diǎn)，但結(jié)算工資挺簡(jiǎn)單的。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來(lái)報(bào)價(jià)的。

以上都是長(zhǎng)期外包客服的收費(fèi)，還有活動(dòng)客服以及節(jié)假日客服的費(fèi)用，一般都是按天收費(fèi)的。

我們?cè)賮?lái)看一下客服外包的結(jié)算方式。

第一種：先服務(wù)后付費(fèi)。

先服務(wù)后收費(fèi)的結(jié)算方式要求公司備有大量流動(dòng)資金，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平及自信心，淘寶客服外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)更傾向于這種結(jié)算方式。

第二種：先付服務(wù)費(fèi)后服務(wù)

先付服務(wù)費(fèi)這類結(jié)算方式有利于服務(wù)商的資金流轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)，但是最大的缺陷是會(huì)引起商家的質(zhì)疑，影響彼此之間的信任。

采用的是預(yù)付底薪，月結(jié)提成的方式，也有先服務(wù)后付費(fèi)的，但是保證金需要先交的。彼此信任才能合作更長(zhǎng)久，也利于工作的開展。

每個(gè)店鋪的情況不一樣，具體報(bào)價(jià)方案也不一樣，如果您有店鋪需要外包詢價(jià)。