隨著網(wǎng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展，外包客服成為了一種流行趨勢(shì)，關(guān)于外包客服哪家便宜這個(gè)問(wèn)題是很多商家都關(guān)注的問(wèn)題，但是價(jià)格是靠服務(wù)決定的，好的服務(wù)與價(jià)格是成正比的，對(duì)于大多商家而言，關(guān)注的不應(yīng)該是價(jià)格更便宜的外包客服，而是更多的要關(guān)注哪些公司能提供性?xún)r(jià)比高的外包服務(wù)。客服外包在電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是大勢(shì)所趨。很多商家為了降低運(yùn)營(yíng)成本，會(huì)選擇淘寶客服外包公司。如何選擇合適的客服外包公司呢?

一、硬件條件

一家正規(guī)的客服外包公司，它的硬件設(shè)施好與壞也是十分關(guān)鍵的。包括實(shí)際坐席、應(yīng)用軟件、中繼線路、場(chǎng)地環(huán)境、公司氛圍等。而軟件方面，則需要經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)熟練的坐席代表以及相關(guān)的技術(shù)支持。這些都是保證客淘寶客服外包公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠保證。

二、實(shí)地調(diào)研

市面上的客服外包公司競(jìng)爭(zhēng)也是十分激烈的，宣傳推廣鋪天蓋地，信息也是魚(yú)龍混雜。想選擇適合自己的客服外包公司，不能只看網(wǎng)上給出的信息與數(shù)據(jù)，或者是銷(xiāo)售代表的介紹。在條件容許的情況下，最好是去實(shí)地調(diào)研一下，了解一下客服外包工作人員的工作情況。比如項(xiàng)目組員的學(xué)習(xí)和接受能力，接待聊天中的話術(shù)組織能力給、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力以及對(duì)于產(chǎn)品信息的理解和記憶能力。

三、業(yè)務(wù)能力

首先是技術(shù)方面的支持。

例如漢聰淘寶客服外包公司，在技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新引入“大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)”的運(yùn)營(yíng)模式，自主研發(fā)的“螞蟻云客服云系統(tǒng)”，可以通過(guò)pc/移動(dòng)端對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全天候、全方面監(jiān)控和維護(hù)，在業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。

另外針對(duì)項(xiàng)目需求，可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，按照需求將數(shù)據(jù)導(dǎo)入后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

其次是對(duì)于項(xiàng)目數(shù)據(jù)的收集準(zhǔn)備。

即是針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研，需要整理和反饋一些關(guān)鍵性指標(biāo)的數(shù)據(jù)情況。客服項(xiàng)目組，在服務(wù)周期結(jié)束后，要提供精準(zhǔn)的報(bào)表以及明確的服務(wù)小結(jié)，回訪客戶(hù)滿意度的調(diào)查。