武漢天貓客服外包公司如何對待客戶關系的正確心態(tài)？隨著客服產業(yè)的高速發(fā)展，客服外包產業(yè)正在隨著科技的成熟不斷發(fā)展，逐步演變成新客服模式。在新客服模式下，我們對于服務的口碑更加重視，客戶的需求也更加具體、服務的價值更明確、技術系統(tǒng)的支持更智能，服務的效率整體上大幅提高。我們服務的核心是最終的用戶體驗，在服務的過程中，我們都希望能盡可能地滿足客戶的一切需求。但是，對待客戶關系的正確態(tài)度是一味的退讓嗎?這個答案顯然是否定的。那么如何審視客戶關系，如何正確對待客戶關系呢?

武漢天貓客服外包公司如何對待客戶關系的正確心態(tài)？

客服產業(yè)的傳統(tǒng)思路是我們在發(fā)現問題時先從內部管理著手，然后找到行之有效的解決方案。而在新客服模式下，我們需要將內外部的客戶管理有效結合才能應對新的變化。因此，需要從“人本”出發(fā)，通過對客戶心理及行為模式的研究來尋求客服解決方案。

武漢天貓客服外包公司客服人員與客戶關系的難點產生的根源其中關鍵的一點就是，很大程度是由少數人的偏激行為和失衡心理所引發(fā)。今天我們就從部分客戶的“被寵壞”心理入手，分析和探討應對之策。

一、貪利心理

現在的商家會退出很多的優(yōu)惠活動去刺激消費，比如各種滿減券、或者支付寶紅包、淘金幣抵折扣之類的，在給客戶帶來福利的同時，也讓一部分客戶滋生出薅羊毛的心理。舉個例子，比如某個客戶朋友在淘寶平臺上的優(yōu)惠券沒有及時使用導致其過期，他會無理要求商家將過期優(yōu)惠券以返現的形式返回到其支付寶賬號，或者是強行要求包郵或者折扣。如果客戶的這類心理被控制一定合理范圍內，我們認為是可取的。而一旦客戶的貪利心理失控，就會有越來越多“薅羊毛”的客戶出現，給管理帶來困擾。

二、漠視規(guī)則

客服中心的管理制度越來越嚴格明確和規(guī)范，客服人員也在按著規(guī)則去服務客戶。而有部分客戶在進行購物的過程中，對于活動詳情頁已經說明的規(guī)則不去了解，一旦遇到問題，就會直接推到客服身上。商家有義務讓規(guī)則淺顯易懂，甚至在重要的地方加重標注，但是客戶朋友們也應當更加明智。因此我們作為客服人員需要引導客戶朋友擁有契約精神轉變，而不是通過遇事姑息的方式縱容小部分客戶的不正當訴求。