武漢天貓客服外包公司的客戶服務運營原則是什么？作為專注于客服外包的企業(yè)，漢聰為了更好地服務廣大客戶，提升客戶服務水平，樹立良好地企業(yè)形象，保證各服務部門的服務質(zhì)量，客戶服務及相關(guān)人員需要認真遵守執(zhí)行以下運營原則。

武漢天貓客服外包公司的客戶服務運營原則是什么？

1.專人負責要落實，這會讓客戶感受到服務的專業(yè)性與及時性。各級主管應該將主要任務詳細劃分落實到個人，做到處理客戶問題時有專人負責，出現(xiàn)問題時有人承擔責任和解決問題，有效減少相互推諉的情況，提升客戶的用戶體驗。

2.實現(xiàn)有效的知識共享，讓團隊文化建設氛圍強大，互幫互助共同進步?？蛻舨块T負責人可以定期將服務過程中遇見的疑難問題及處理情況和方式匯總成檔，建立并隨時更新知識共享庫，為團隊的研討學習提供更為快捷有效的平臺，從個人素養(yǎng)的提升上提高客戶的滿意度。

3.客戶回訪制度是很必要的。客服人員應定期或者不定期對客戶進行回訪，與客戶建立起長期合作關(guān)系。客戶在接到客戶電話時，無論是服務請求還是客戶投訴，或者是否屬于自己的工作范疇之內(nèi)，都要先禮貌地做出回應，并將問題詳細記錄下來。能夠及時處理的，應當主動處理，不能及時處理的，要及時請示主管或者對接專門的處理人員。良好的服務關(guān)系，能夠增進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。所以客戶回訪是開展客戶關(guān)系的重要前提，有助于形成一套完整的客戶管理制度。

4.跨部門協(xié)作是對于客戶服務的有效協(xié)助。在服務流程的實施過程中，要以需求提出部門為主開展工作，其他協(xié)作部門要根據(jù)需求完成任務，不得相互推諉，延誤時間。要精密合作，以客戶的需求為共同目標，互相督促協(xié)作配合完成工作。

5.重大事件要進行報告。在服務的過程中發(fā)生重大的投訴事件時，在獲得相關(guān)信息后，客服經(jīng)理在通知相關(guān)人員采取緊急處理措施的同時，要及時將問題的概況及處理預案傳遞給總經(jīng)辦。

武漢天貓客服外包公司的客戶服務運營原則是什么？客服部要及時跟蹤事件處理情況，在事件結(jié)束后要將事件造成的影響，處理情況，原因分析以及采取的糾正防范措施整理成報告進行反饋。