網(wǎng)店客服外包多少錢？破解信息類型，活用語(yǔ)言效力是什么？我們做電商客服外包的，會(huì)接觸到不同類型的合作商。這就要求我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)迅速對(duì)接店鋪的所有產(chǎn)品信息，以便在服務(wù)時(shí)候能夠充分表達(dá)、應(yīng)對(duì)客戶的需求。我們?cè)趲椭献魃毯涂蛻暨M(jìn)行溝通的時(shí)候，最好能用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言讓客戶和我們的交流保持在同一個(gè)層面，同時(shí)會(huì)主動(dòng)分析客戶的潛臺(tái)詞去主動(dòng)服務(wù)。這里，我們拿電子產(chǎn)品來(lái)舉例：

網(wǎng)店客服外包多少錢？破解信息類型，活用語(yǔ)言效力是什么？

比如我們?cè)诤涂蛻魷贤〞r(shí)，商家提供的基本信息里有這樣的內(nèi)容：XX型號(hào)的筆記本電腦是4G的RAM?？蛻粼诔醪綖g覽這樣的基本信息的時(shí)候，我們不排除他是一個(gè)電腦小白，他不懂這些專業(yè)信息科技用語(yǔ)，也并不想自己馬上去百度，他會(huì)更傾向去直接詢問(wèn)我們的客服“RAM是什么?”

這個(gè)時(shí)候，如果想要我們的溝通達(dá)到轉(zhuǎn)化率的目的，我們除了官方的解釋說(shuō)明，還能依照對(duì)方的理解程度加入適當(dāng)?shù)脑?。比如我們可以說(shuō)“RAM是隨機(jī)存取內(nèi)存(Random Access Memory)的簡(jiǎn)稱，也就是可以暫時(shí)記憶計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的一種記憶裝置。它可以用來(lái)存儲(chǔ)正在進(jìn)行的工作，如果把一臺(tái)計(jì)算機(jī)比喻成整個(gè)工作間的話，RAM就是一張桌子的大小”。

接下來(lái)的環(huán)節(jié)，我們沒(méi)必要再糾結(jié)在對(duì)方懂不懂上，因?yàn)槭紫任覀冞@樣的傳達(dá)并不是單純地進(jìn)行科普，銷售才是我們最終的目的。我們可以推想，他的疑問(wèn)已經(jīng)在下一個(gè)層次了，比如“裝了4G的內(nèi)存，所以呢?”因此，我們這個(gè)時(shí)候，繼續(xù)給到客戶的下一個(gè)信息應(yīng)該是產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息。

我們需要傳遞“這臺(tái)筆記本真的很好用”這種評(píng)價(jià)信息。進(jìn)行必要的追加說(shuō)明“RAM的容量越大，能處理的圖像和應(yīng)用程序就越多，所以具有明顯的優(yōu)勢(shì)”。我們可以選擇只傳遞有效正面的評(píng)價(jià)信息，這樣可以委婉地促使對(duì)方購(gòu)買。如果想要制造一種緊迫感，可以表達(dá)成“我們的產(chǎn)品真的很適合您的需求，是您不可或缺的”。

所以能夠有效分辨信息類型，并充分發(fā)揮語(yǔ)言的執(zhí)行力是客服行為中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)店客服外包多少錢？破解信息類型，活用語(yǔ)言效力是什么？做客服真的是一門溝通的藝術(shù)，是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。