保定天貓客服外包公司的銷售技巧有哪些？隨著電商體系的不斷發(fā)展和完善，對(duì)于電商客服這一工作角色來說，已經(jīng)有一套非常全面的體系去衡量了。店鋪客服作為店鋪的前端工作者，是商家和客戶的重要樞紐和溝通橋梁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，買家的購買行為，有35%是受客服人員提供的服務(wù)所影響的，這關(guān)系著店鋪轉(zhuǎn)化率和成交率。而隨著消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和用戶體驗(yàn)要求的提升，對(duì)于客服人員的要求也越來越高。那么，怎樣的客服，才能成為一個(gè)合格的客服，甚至被稱為金牌客服呢?而電商團(tuán)隊(duì)怎么樣才能打造出一個(gè)金牌客服呢?小編在這里結(jié)合漢聰電商的經(jīng)驗(yàn)，為大家整理了以下相關(guān)技巧？

保定天貓客服外包公司的銷售技巧有哪些？

1.熱心專業(yè)：我們有一個(gè)行業(yè)概念叫“黃金六秒”，就是在消費(fèi)者咨詢的前六秒之內(nèi)，做到盡快回復(fù)，越快越好。從簡(jiǎn)短的對(duì)話中迅速判斷出客戶的性格，如果是個(gè)認(rèn)真嚴(yán)肅的顧客就直接切入主題，介紹客戶感興趣的商品;如果是個(gè)開朗的顧客，可以多寒暄幾句。適當(dāng)?shù)挠哪梢哉{(diào)節(jié)對(duì)話氛圍，容易建立對(duì)賣家的信任，提高購物評(píng)價(jià)和服務(wù)體驗(yàn)。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代，最重要的就是數(shù)據(jù)，可這些數(shù)據(jù)收集卻不是一件簡(jiǎn)單的事情。客服要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶提供相關(guān)數(shù)據(jù)，還要學(xué)會(huì)通過對(duì)話來整理整理相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是為了客戶的分類，后面有針對(duì)性營銷活動(dòng)重要依據(jù)。

3.應(yīng)變能力，是所有服務(wù)型人才都應(yīng)具備的能力。特別像電商客服這類，就更應(yīng)具備良好的應(yīng)變能力。能隨時(shí)、合理地去處理突發(fā)情況，確?？蛻舻姆答伳艿谝粫r(shí)間得到妥善的處理。若客服在遇到突發(fā)情況，什么都要請(qǐng)示上級(jí)，這樣只會(huì)拖延處理進(jìn)度，降低客戶的滿意程度!

4.要學(xué)會(huì)主動(dòng)消除客服的購買顧慮。因?yàn)榫W(wǎng)店看不到實(shí)物，店家在購買前對(duì)于店鋪的信譽(yù)、寶貝的質(zhì)量、以及售后服務(wù)都會(huì)有所顧慮，這也是非常正常的心理。有的顧客會(huì)直接提出疑問，有的顧客則只在心里有疑惑。面對(duì)這兩種情況，我們可以因人而異的去回答。第一種我們就直接明確客戶“您放心，我們做的就是口碑產(chǎn)品，全面保障質(zhì)量問題。萬一有任何質(zhì)量問題，也可以保證您的退換貨無憂!”第二種，我們就主動(dòng)去提這個(gè)方面“親，您好啊!對(duì)于您的光臨，小店真是榮幸之至。我們家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都是有絕對(duì)保障的，您放心購買，有任何疑慮請(qǐng)告訴我就行，隨時(shí)為您解答。

5.適應(yīng)變化的能力，網(wǎng)絡(luò)變化是非?？斓?，過去可能有用的東西，現(xiàn)在可能沒用甚至可能是錯(cuò)誤的東西了。電商客服要有較強(qiáng)的適用能力，能不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)這種變化。

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