保定天貓客服外包公司的銷售技巧有哪些？隨著電商體系的不斷發(fā)展和完善，對于電商客服這一工作角色來說，已經(jīng)有一套非常全面的體系去衡量了。店鋪客服作為店鋪的前端工作者，是商家和客戶的重要樞紐和溝通橋梁。據(jù)統(tǒng)計，買家的購買行為，有35%是受客服人員提供的服務所影響的，這關(guān)系著店鋪轉(zhuǎn)化率和成交率。而隨著消費者的消費意識和用戶體驗要求的提升，對于客服人員的要求也越來越高。那么，怎樣的客服，才能成為一個合格的客服，甚至被稱為金牌客服呢?而電商團隊怎么樣才能打造出一個金牌客服呢?小編在這里結(jié)合漢聰電商的經(jīng)驗，為大家整理了以下相關(guān)技巧？

保定天貓客服外包公司的銷售技巧有哪些？

1.熱心專業(yè)：我們有一個行業(yè)概念叫“黃金六秒”，就是在消費者咨詢的前六秒之內(nèi)，做到盡快回復，越快越好。從簡短的對話中迅速判斷出客戶的性格，如果是個認真嚴肅的顧客就直接切入主題，介紹客戶感興趣的商品;如果是個開朗的顧客，可以多寒暄幾句。適當?shù)挠哪梢哉{(diào)節(jié)對話氛圍，容易建立對賣家的信任，提高購物評價和服務體驗。

2.大數(shù)據(jù)時代，最重要的就是數(shù)據(jù)，可這些數(shù)據(jù)收集卻不是一件簡單的事情?？头獙W會引導客戶提供相關(guān)數(shù)據(jù)，還要學會通過對話來整理整理相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是為了客戶的分類，后面有針對性營銷活動重要依據(jù)。

3.應變能力，是所有服務型人才都應具備的能力。特別像電商客服這類，就更應具備良好的應變能力。能隨時、合理地去處理突發(fā)情況，確?？蛻舻姆答伳艿谝粫r間得到妥善的處理。若客服在遇到突發(fā)情況，什么都要請示上級，這樣只會拖延處理進度，降低客戶的滿意程度!

4.要學會主動消除客服的購買顧慮。因為網(wǎng)店看不到實物，店家在購買前對于店鋪的信譽、寶貝的質(zhì)量、以及售后服務都會有所顧慮，這也是非常正常的心理。有的顧客會直接提出疑問，有的顧客則只在心里有疑惑。面對這兩種情況，我們可以因人而異的去回答。第一種我們就直接明確客戶“您放心，我們做的就是口碑產(chǎn)品，全面保障質(zhì)量問題。萬一有任何質(zhì)量問題，也可以保證您的退換貨無憂!”第二種，我們就主動去提這個方面“親，您好啊!對于您的光臨，小店真是榮幸之至。我們家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務都是有絕對保障的，您放心購買，有任何疑慮請告訴我就行，隨時為您解答。

5.適應變化的能力，網(wǎng)絡變化是非常快的，過去可能有用的東西，現(xiàn)在可能沒用甚至可能是錯誤的東西了。電商客服要有較強的適用能力，能不斷學習適應這種變化。

保定天貓客服外包公司的銷售技巧有哪些？以上就是今天的客服干貨內(nèi)容了，希望我們電商客服行業(yè)都能在新興服務業(yè)的領(lǐng)域攜手共進，共創(chuàng)新高!漢聰電商，期待與您相遇!