淘寶客服外包公司的淘寶客服售后工作交流技巧有哪些？售后客服是客服工作中很重要的環(huán)節(jié)，沒(méi)做好可能招來(lái)差評(píng)影響店鋪銷(xiāo)量，所以下面漢聰電商小編就介紹一些做好淘寶客服售后工作溝通交流技巧，希望能夠?qū)Υ蠹矣行椭?/span>

淘寶客服外包公司的淘寶客服售后工作交流技巧有哪些？

一、售后及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家

在買(mǎi)家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)詳情，如果沒(méi)有什么問(wèn)題就可以讓買(mǎi)家盡快的給好評(píng)，然后貨物出了岔子，自己也可以第一時(shí)間的知道，占據(jù)主動(dòng)地位。

二、好評(píng)一定要回復(fù)

在收到好評(píng)之后，回復(fù)買(mǎi)家，感謝買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，這樣買(mǎi)家看到了心理上也會(huì)有一種認(rèn)同感，在給了好評(píng)后可能會(huì)向周?chē)呐笥淹扑]呢。

三、運(yùn)輸過(guò)程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客

運(yùn)輸過(guò)程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣(mài)家還是不要和買(mǎi)家爭(zhēng)執(zhí)，一定要先補(bǔ)償顧客，這樣顧客還會(huì)理解你，如果爭(zhēng)執(zhí)的話(huà)，后果你也懂的。

四、適時(shí)的關(guān)心顧客

把交易過(guò)的顧客都加好友，然后適時(shí)的發(fā)信息問(wèn)候一下，自己有最新的促銷(xiāo)活動(dòng)也可以通過(guò)信息宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會(huì)有柔情，經(jīng)常問(wèn)候能讓顧客感受到你的關(guān)心。

五、認(rèn)真負(fù)責(zé)退換貨

如果是運(yùn)輸損壞或者是本身質(zhì)量的原因，買(mǎi)家要求退換貨的時(shí)候，痛快的從了買(mǎi)家吧，和氣生財(cái)，說(shuō)不定買(mǎi)家下次還找你做生意呢。

六、平和心態(tài)處理投訴

買(mǎi)家的性格各異、運(yùn)輸?shù)哪芰ο拗?、地域的限制等各種原因，避免不了投訴，遭遇買(mǎi)家投訴的時(shí)候能和平解決就和平解決，居心不良或頑固買(mǎi)家我們也不能妥協(xié)。

七、管理買(mǎi)家資料

這個(gè)就很多了，需要客服做好整理，比如買(mǎi)家的聯(lián)系方式、貨物發(fā)出和到貨時(shí)間、買(mǎi)家的性格、買(mǎi)家的喜好，目的是方便下次溝通等。

以上內(nèi)容就是關(guān)于淘寶客服外包公司的淘寶客服售后工作交流技巧有哪些的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望能對(duì)大家有所幫助。淘寶客服溝通交流技巧還有很多，學(xué)會(huì)這些才能讓我們?cè)谝院蟮目头ぷ髦杏稳杏杏?。如有不懂之處歡迎到漢聰電商官網(wǎng)上留言或直接與漢聰網(wǎng)在線(xiàn)業(yè)務(wù)客服顧問(wèn)聯(lián)系。