淘寶客服外包服務(wù)公司怎么樣防止客戶流失？淘寶客服作為一家網(wǎng)店的基本構(gòu)成，是店鋪發(fā)展運(yùn)營(yíng)、管理的基本。但客服的工作繁重而枯燥，所以淘寶客服的流失率特別高，不少店主對(duì)客服的管理還不是十分的了解，以下是小編為大家分析的兩點(diǎn)，這樣做，才能讓你的店鋪留住客服。

淘寶客服外包服務(wù)公司怎么樣防止客戶流失？

一、公司人性化管理

作為客服，不僅要每天對(duì)著電腦，而且還有日夜班之分，尤其是在電商狂歡大促期間更是需要通宵達(dá)旦工作，同時(shí)面對(duì)形形色色的人還要保持良好的服務(wù)態(tài)度，也屬于一種“傷神勞人”的工作。所以，作為管理者，盡量營(yíng)造一種輕松愉悅的感情，讓工作環(huán)境變得不是那么壓抑;同時(shí)可以采用輪班制、調(diào)休、夜班補(bǔ)貼的工作制度，給于客服足夠的休息時(shí)間。

二、進(jìn)行員工激勵(lì)

客服是一個(gè)繁雜而枯燥的工作，所以需要一種保持員工的熱情。而對(duì)于員工來(lái)講，收入才是最主要的，所以我們可以根據(jù)客服的接單率、成交率等，制定一定的規(guī)章制度，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策。客服有上進(jìn)心是一件好事，這時(shí)候需要客服管理適當(dāng)?shù)娜ヒ龑?dǎo)，比如，讓員工充分鍛煉，對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行提拔。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)店人員流失率最高的就是客服人員，爆發(fā)時(shí)期基本是在每年的3-4月份(每年春節(jié)過(guò)后)。而其主要原因有二，一是客服的門檻較低，工作內(nèi)容容易上手，而且對(duì)網(wǎng)店的接觸較多，很多人在工作一段時(shí)間后就萌發(fā)了自己創(chuàng)業(yè)的想法。二是客服的工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作內(nèi)容復(fù)雜。漢聰覺得客服流失率雖然大，但是要想留住我們的客服，還是有方法的，而最重要的還是要從心出發(fā)。在漢聰做客服一定會(huì)有所收獲，讓你遇見一個(gè)不一樣的自己。

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