網(wǎng)店在當(dāng)下社會(huì)廣受消費(fèi)者歡迎，人們可以足不出戶就購(gòu)買(mǎi)到任意商品。而擁有一家網(wǎng)店并去經(jīng)營(yíng)起來(lái)是一件難事，身處在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商環(huán)境里，想要很好地生存下來(lái)，就需要花些精力和心思去好好運(yùn)營(yíng)店鋪，這時(shí)有很多店家就會(huì)選擇與客服外包公司合作，讓外包公司的專業(yè)客服人員為顧客答疑解惑，這樣就能在一定程度上提升顧客滿意度，但是客服外包服務(wù)費(fèi)用到底是怎樣的呢？

對(duì)于初創(chuàng)的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，店家若是自己招客服，至少也得招兩個(gè)人，而每個(gè)人的工資不會(huì)低于3000元，兩個(gè)人一個(gè)月就是6000多，而且員工也是需要假期的，當(dāng)他們休息的時(shí)候店鋪?zhàn)稍兊念櫩驮趺崔k呢?但是選擇找客服外包公司，節(jié)假日無(wú)休的客服團(tuán)隊(duì)就讓店主輕松得多，并且，工資基本也差不多，總的來(lái)說(shuō)省了不少支出。

一般來(lái)說(shuō)，客服外包主要有三種類型，在線銷客服、在線售后客服和定制客服，其價(jià)格在800-1500之間，比起店主自己承擔(dān)客服，客服團(tuán)隊(duì)具有多年以來(lái)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以他們更專業(yè)，與顧客聊天的語(yǔ)氣更合適，也更能明白客戶真正的需求，這都是因?yàn)殚L(zhǎng)期從業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)讓他們具有一定的直覺(jué)。

1.在線售前客服

價(jià)格為800元起，客服經(jīng)驗(yàn)都在1年以上，他們擅長(zhǎng)的行業(yè)有服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目。在線售前客服的主要職責(zé)包括問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信啟報(bào)備等全方位服務(wù)。

2.在線售后客服

價(jià)格為1500元起，客服經(jīng)驗(yàn)在2年以上。擅長(zhǎng)行業(yè)為家居用品、珠寶首飾、母要用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目主要職麥為退換貨相關(guān)溝通、登記、核實(shí)處理、跟進(jìn)歸檔等售后服務(wù)。

3.定制客服

價(jià)格為1500元起，客服經(jīng)驗(yàn)在2年以上，擅長(zhǎng)行業(yè)包括服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目。他們主要職責(zé)為根據(jù)客戶需要，負(fù)責(zé)售前問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息。

以上就是關(guān)于客服外包服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)問(wèn)題，相信大家對(duì)客服外包有了更充足的了解。若是店鋪人手足，面臨缺少客服人員時(shí)，建議與客服外包公司合作，這樣能夠解決人手不足的問(wèn)題，從而不會(huì)影響店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。若是想要了解更多客服外包資訊，歡迎關(guān)注漢聰網(wǎng)。