相信大家都感受到了疫情給我們這次帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響吧，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到了近些年來(lái)前所未有的沖擊。雖然天貓和淘寶網(wǎng)店生意是在線上，但也是不能夠掉以輕心的，在這段低迷的時(shí)期里面，我們更要把網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的好好的，那最近我們可以做些什么事情呢？

一、利用頁(yè)面提醒疫情

在疫情爆發(fā)的這段時(shí)間里，我們都知道大部分交通都受到了限制，為了減少不必要的麻煩，我們需要作出一個(gè)特殊情況說(shuō)明圖，裝修在主圖、詳情頁(yè)以及店鋪首頁(yè)等明顯的位置上做出一個(gè)公示說(shuō)明。

同時(shí)，平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品也做了臨時(shí)調(diào)整，我們也要及時(shí)更新好延遲發(fā)貨的通知、和預(yù)售產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)模板。對(duì)于沒(méi)辦法發(fā)貨的訂單，一定要給消費(fèi)者解釋清楚并及時(shí)引導(dǎo)發(fā)起退款，避免消費(fèi)者投訴產(chǎn)生不必要的賠付。

二、安撫客戶的情緒

疫情導(dǎo)致我們貨品生產(chǎn)、人手運(yùn)轉(zhuǎn)等方面受到了嚴(yán)重的影響，同時(shí)部分地區(qū)受到交通管制，這必然給買(mǎi)家?guī)?lái)了非常差的購(gòu)物體驗(yàn)，這時(shí)候就需要掌握好與買(mǎi)家溝通的技巧。我們可以從這幾個(gè)點(diǎn)出發(fā)： 

1、安排客服值班，及時(shí)回復(fù)消息。

2、使用團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)功能。

三、主圖凸顯正常發(fā)貨，以此提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率

現(xiàn)在大部分人購(gòu)物都會(huì)著重關(guān)注是否可以正常發(fā)貨，如果我們店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一定記得要在主圖上凸顯正常發(fā)貨的信息，相當(dāng)于是在告訴消費(fèi)者我們沒(méi)問(wèn)題，這樣可以提高寶貝的轉(zhuǎn)化率，還可以給店鋪帶來(lái)不少的流量。 

四、細(xì)節(jié)援助，留住用戶

因?yàn)橐咔榈挠绊?，現(xiàn)在大部分地區(qū)的口罩在供應(yīng)方面都出現(xiàn)了大量的缺口，為了幫助更多的人群，讓出自己能力所及的利益，我們可以設(shè)置下單購(gòu)買(mǎi)店鋪的寶貝，附帶贈(zèng)送口罩。

五、促銷規(guī)模提高，留下現(xiàn)金流

疫情的情況還不知道走勢(shì)如何，用戶購(gòu)買(mǎi)的節(jié)奏都停下來(lái)了很多，所以很多商家應(yīng)該都積壓了一些庫(kù)存，為了保持手上的現(xiàn)金流，可以加大力度促銷，減緩資金的壓力。

上述內(nèi)容已經(jīng)說(shuō)清楚了大家疫情期間該做的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，電子商務(wù)在疫情期間確實(shí)沒(méi)有實(shí)體店的影響那么大，但還是要引起重視。如果大家因?yàn)樽约旱倪\(yùn)營(yíng)知識(shí)或者經(jīng)驗(yàn)比較薄弱，有需要的話可以登錄漢聰網(wǎng)進(jìn)行咨詢，這里有專業(yè)的網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫助你。