相信大家都感受到了疫情給我們這次帶來的經(jīng)濟影響吧，線下實體經(jīng)濟受到了近些年來前所未有的沖擊。雖然天貓和淘寶網(wǎng)店生意是在線上，但也是不能夠掉以輕心的，在這段低迷的時期里面，我們更要把網(wǎng)店運營的好好的，那最近我們可以做些什么事情呢？

一、利用頁面提醒疫情

在疫情爆發(fā)的這段時間里，我們都知道大部分交通都受到了限制，為了減少不必要的麻煩，我們需要作出一個特殊情況說明圖，裝修在主圖、詳情頁以及店鋪首頁等明顯的位置上做出一個公示說明。

同時，平臺的發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品也做了臨時調(diào)整，我們也要及時更新好延遲發(fā)貨的通知、和預(yù)售產(chǎn)品的運費模板。對于沒辦法發(fā)貨的訂單，一定要給消費者解釋清楚并及時引導(dǎo)發(fā)起退款，避免消費者投訴產(chǎn)生不必要的賠付。

二、安撫客戶的情緒

疫情導(dǎo)致我們貨品生產(chǎn)、人手運轉(zhuǎn)等方面受到了嚴重的影響，同時部分地區(qū)受到交通管制，這必然給買家?guī)砹朔浅?/span>差的購物體驗，這時候就需要掌握好與買家溝通的技巧。我們可以從這幾個點出發(fā)： 

1、安排客服值班，及時回復(fù)消息。

2、使用團隊自動回復(fù)功能。

三、主圖凸顯正常發(fā)貨，以此提高點擊轉(zhuǎn)化率

現(xiàn)在大部分人購物都會著重關(guān)注是否可以正常發(fā)貨，如果我們店鋪正常運轉(zhuǎn)，一定記得要在主圖上凸顯正常發(fā)貨的信息，相當(dāng)于是在告訴消費者我們沒問題，這樣可以提高寶貝的轉(zhuǎn)化率，還可以給店鋪帶來不少的流量。 

四、細節(jié)援助，留住用戶

因為疫情的影響，現(xiàn)在大部分地區(qū)的口罩在供應(yīng)方面都出現(xiàn)了大量的缺口，為了幫助更多的人群，讓出自己能力所及的利益，我們可以設(shè)置下單購買店鋪的寶貝，附帶贈送口罩。

五、促銷規(guī)模提高，留下現(xiàn)金流

疫情的情況還不知道走勢如何，用戶購買的節(jié)奏都停下來了很多，所以很多商家應(yīng)該都積壓了一些庫存，為了保持手上的現(xiàn)金流，可以加大力度促銷，減緩資金的壓力。

上述內(nèi)容已經(jīng)說清楚了大家疫情期間該做的運營活動，電子商務(wù)在疫情期間確實沒有實體店的影響那么大，但還是要引起重視。如果大家因為自己的運營知識或者經(jīng)驗比較薄弱，有需要的話可以登錄漢聰網(wǎng)進行咨詢，這里有專業(yè)的網(wǎng)店代運營團隊幫助你。