我們都知道，在淘寶上開設(shè)網(wǎng)店，除了店鋪產(chǎn)品、店鋪設(shè)計(jì)外，客服也是占著非常重要的地位，代表著店鋪的整體服務(wù)、專業(yè)水平，能夠影響客戶滿意度，影響店鋪客戶轉(zhuǎn)化率。對(duì)于很多淘寶新店來說，更是應(yīng)該要做好前期的客服準(zhǔn)備，很多店家由于人手及專業(yè)方面不足，會(huì)選擇與客服外包公司進(jìn)行合作，那么此時(shí)就會(huì)有人問與客服外包合作好嗎？有哪些優(yōu)勢(shì)呢？下面，漢聰網(wǎng)就帶大家一起來看看。

是否選擇與客服外包合作，歸根到底還是根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來確定，若是店家時(shí)間充裕、精力充沛，自己也掌握著相關(guān)的專業(yè)技能技巧，能夠很好的與顧客溝通的話，也是可以自己來做客服，不需要與外包公司合作。但若是自身經(jīng)驗(yàn)不足，也沒有時(shí)間，而且店鋪的訂單量有比較多的話，還是建議大家選擇與外包公司進(jìn)行合作。

那么對(duì)于淘寶新店來說，在前期，因?yàn)楹芏嗳耸浅醮沃珠_店，很多店鋪運(yùn)營知識(shí)都不了解，更沒有充裕的時(shí)間去充當(dāng)客服解決客戶的需求，這種情況下，還是與外包公司合作會(huì)更好些。

淘寶外包客服相較于賣家自己而言，具體優(yōu)勢(shì)有哪些？

1.專業(yè)能力強(qiáng)

外包客服人員，一般都是要經(jīng)過專門的職業(yè)培訓(xùn)和考核才能夠上崗的，因此他們對(duì)于平臺(tái)的規(guī)則和知道都是非常熟悉并且掌握了的，所以在工作時(shí)，效率也會(huì)比較高。

2.在線時(shí)間長(zhǎng)

外包客服會(huì)有輪班制度，24小時(shí)都有人值守，因此能夠確保各個(gè)時(shí)間段都是在線的，也避免了因回應(yīng)不及時(shí)而流失顧客的發(fā)生。

3.響應(yīng)時(shí)間短

外包客服都需要遵守相應(yīng)的規(guī)定，在響應(yīng)時(shí)間這一塊也是標(biāo)準(zhǔn)化的，因此不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)轫憫?yīng)時(shí)間不及時(shí)而流失顧客的情況。

4.穩(wěn)定性高

外包客服是專門從事客服這一行業(yè)的工種，他們?cè)诰邆淞艘欢ǖ穆殬I(yè)知識(shí)和技能之后，一般不會(huì)輕易離職，人員的流失率也相應(yīng)地低很多。

5.成本相對(duì)低

使用客服外包能在一定程度上節(jié)省成本。這里的成本是指聘請(qǐng)其他客服人員所要付出的成本，比如：辦公場(chǎng)地租金、設(shè)施，客服宿舍等等。

6.合作模式好

外包客服能夠更加靈活地調(diào)配人員，比如在旺季增加人手，在淡季相應(yīng)地減少人手，這樣的人員配置也更加地合理。

7.商品知識(shí)熟

非專業(yè)的客服在剛剛接觸行業(yè)時(shí)，難免會(huì)對(duì)一些商品信息不熟悉，很容易出現(xiàn)答不出顧客問題的情況，而經(jīng)過了專業(yè)訓(xùn)練的客服就能夠有效地解決問題。因?yàn)?，在培?xùn)時(shí)，他們就已經(jīng)學(xué)習(xí)了相應(yīng)的商品知識(shí)。

以上就是淘寶新店是否與客服外包合作的原因和優(yōu)勢(shì)的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到大家。對(duì)于店鋪來說，客服是較為重要的部分，能夠直接影響店鋪的銷量，因此店家應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)注意。