做電商，開(kāi)網(wǎng)店當(dāng)前已經(jīng)成為喜歡追求自由，不愿卑躬屈膝的年輕一代的創(chuàng)業(yè)選擇，然而，當(dāng)真正躋身電商市場(chǎng)才意識(shí)到運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店并不是想象的那么簡(jiǎn)單，曾經(jīng)滿懷的理想抱負(fù)也瞬間變得虛無(wú)縹緲。別的不說(shuō)，光是淘寶客服態(tài)度，專業(yè)知識(shí)不足，旺季缺客服，店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差，推廣投入大，運(yùn)營(yíng)成本高，這些迎面襲來(lái)的棘手問(wèn)題，都令淘寶店主們倍感壓力，更何況是如何面對(duì)擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)規(guī)模這樣的難題了。而此時(shí)隨著電子商務(wù)發(fā)展而興起的天貓店鋪客服外包服務(wù)行業(yè)便成了淘寶店主們的一個(gè)新機(jī)遇。

天貓店鋪客服外包在近幾年內(nèi)才受到行業(yè)關(guān)注并趨向成熟的，在很大程度上還屬于新興行業(yè)，市場(chǎng)前景無(wú)限量。網(wǎng)購(gòu)逐漸深入人們的生活，網(wǎng)店的數(shù)量也將會(huì)以驚人的速度增長(zhǎng)，目前的電商市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了很大的電商人才缺口，尤其是網(wǎng)店客服這塊的市場(chǎng)需求會(huì)更加明顯。經(jīng)濟(jì)在增長(zhǎng)，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的變化，無(wú)論在實(shí)體店消費(fèi)還是在網(wǎng)上購(gòu)物，人們將更加注重消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)店主們反映，一般情況下，自己招聘的客服要么素質(zhì)不高、回復(fù)速度慢、服務(wù)態(tài)度差、對(duì)店鋪的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)不熟悉，要么就是人員流動(dòng)性大，店家花費(fèi)大量的心思和精力去培訓(xùn)客服，好不容易等到客服成長(zhǎng)起來(lái)了，客服卻嫌工資低，一走了之，導(dǎo)致店鋪常年處在缺人的狀態(tài)，招聘成本增加了很多不說(shuō)，還會(huì)影響店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而淘寶店鋪基本是小店小利，根本經(jīng)不起長(zhǎng)時(shí)間的內(nèi)耗。

天貓店鋪客服外包正是針對(duì)淘寶店鋪這一經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而出現(xiàn)的，電商客服公司擁有專業(yè)的客服人員，外包公司的客服是由積累了多年客服經(jīng)驗(yàn)的客服經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)考核合格后才上崗的，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核后的客服熟悉業(yè)務(wù)的速度快，并具備專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)和靈活的溝通技巧。淘寶客服公司提供7x15h在線的客服服務(wù)，不僅能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，還能在提升店鋪成交額上發(fā)揮巨大的作用。

天貓店鋪客服外包服務(wù)商從售前咨詢接待，售中訂單處理，售后回訪及處理中差評(píng)，從禮儀到溝通技巧，再到品牌和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，都能實(shí)現(xiàn)全程標(biāo)準(zhǔn)化管理。

天貓店鋪客服外包服務(wù)在網(wǎng)店上升期內(nèi)能起到支援的作用，但也不能盲目地去選擇外包，需要結(jié)合店鋪的需求情況和面臨的問(wèn)題去選擇一家適合自己的天貓店鋪客服外包服務(wù)商。關(guān)于如何選擇，不同的網(wǎng)店主會(huì)有不同的決策，關(guān)鍵還是要看服務(wù)商的做事態(tài)度并考核其專業(yè)程度。