21世紀(jì)，我國電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，而隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，電商服務(wù)市場的春天到來，市場上的客服外包服務(wù)商也越來越多，但是客服外包行業(yè)是一個需要花時間去沉心積累的行業(yè)。所以在選擇服務(wù)商的時候一定要有嚴(yán)格的門檻，保證服務(wù)質(zhì)量，但現(xiàn)在網(wǎng)店客服外包公司不少，那網(wǎng)店客服外包公司應(yīng)該怎樣來選擇？一起來漢聰電商了解一下！

　　網(wǎng)店客服外包公司選擇標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、公司實力：首先從公司的資金，場地，辦公設(shè)備等硬件條件審核，挑選實力較強(qiáng)的公司。

　　2、公司團(tuán)隊：公司員工的整體素質(zhì)及高層的管理水平，作為一個創(chuàng)業(yè)型的公司員工的素質(zhì)直接影響到工作及服務(wù)的質(zhì)量，高層的決策和未來發(fā)展的規(guī)劃也相當(dāng)重要。

　　3、業(yè)務(wù)能力：應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)的客服培訓(xùn)體系，客服管理流程，考核流程，公司內(nèi)部管理軟件等。

　　4、成功案例：應(yīng)展示足夠的成交案例，以及客戶的滿意回饋調(diào)查。

　　5、詢單轉(zhuǎn)化率：詢單轉(zhuǎn)化率直接體現(xiàn)了客服的專業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷售能力，也是所有商家最關(guān)心及考核的指標(biāo)之一

　　6、響應(yīng)時間：響應(yīng)時間直接關(guān)系到客戶的購物體驗直接影響到客戶進(jìn)店的第一購買欲望。

　　7、DSR動態(tài)服務(wù)評分：DSR服務(wù)評分是客服服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)，也是顧客購物參考的標(biāo)準(zhǔn)之一，商家尤其重視。

　　8、服務(wù)全面：無論賣任何產(chǎn)品，客服外包公司可針對買家咨詢、購買過程的跟蹤、處理和解決疑難問題，同時也可以使消費者的滿意率更高；

　　9、數(shù)據(jù)分析：實時對店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意；

　　以上這幾點就是選擇網(wǎng)店客服外包公司的重要因素，大家在選擇網(wǎng)店客服外包公司時一定要仔細(xì)選擇，不要選擇太過便宜的公司，一定要選擇像漢聰電商這樣正規(guī)專業(yè)的網(wǎng)店客服外包公司才行。由于篇幅有限，關(guān)于網(wǎng)店客服外包公司的介紹就到這里，如果大家還有什么疑問，可以在線咨詢！