21世紀(jì)的前20年是屬于中國(guó)的，不論是經(jīng)濟(jì)還是軍事，基建還是文化的發(fā)展都受到世界的關(guān)注，其中我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最受矚目。我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)用了短短十幾年的時(shí)間，就成功的發(fā)展到現(xiàn)在這種地步，網(wǎng)購(gòu)已成為人們?nèi)粘１夭豢扇钡纳瞽h(huán)節(jié)。電商經(jīng)濟(jì)這樣的發(fā)展前景，也吸引了越來(lái)越多的人開設(shè)網(wǎng)店，但因?yàn)槠渲杏胁簧俚娜瞬惶珪?huì)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，那靠譜的淘寶代運(yùn)營(yíng)如何解決售后糾紛？一起來(lái)漢聰電商了解一下！

靠譜的淘寶代運(yùn)營(yíng)如何解決售后糾紛？具體如下：

客服首先要建立好一套標(biāo)準(zhǔn)的銷售用語(yǔ)、產(chǎn)品參數(shù)的快捷回復(fù)，便于及時(shí)的控制好聊天節(jié)奏。要知道你雖然是為客戶服務(wù)，但是不是要讓客戶帶著你走的，你一定要引導(dǎo)客戶思維，這樣才能成交。如果說話題聊得太遠(yuǎn)，和產(chǎn)品相關(guān)性不是很強(qiáng)，那么你不妨發(fā)個(gè)表情回復(fù)。然后要了解客戶基本意圖，比如客戶想咨詢哪款產(chǎn)品、清楚客戶目標(biāo)。如果客戶回答之后，那么你可以發(fā)布產(chǎn)品規(guī)格，然后把相關(guān)參數(shù)發(fā)送給他，讓他有幾秒時(shí)間預(yù)覽。幾秒后如果客戶沒有疑問，那么你能主動(dòng)詢問客戶，如果您有任何疑問我都能及時(shí)為您解答。

如果客戶有疑問自然就會(huì)提出，那么及時(shí)回答就好。如果沒有疑問，那么可以告訴客戶現(xiàn)在下單還能贈(zèng)送什么禮品，其實(shí)讓客戶及時(shí)下單。收到產(chǎn)品后，商家提醒客戶及時(shí)收貨，如果任何疑問可以第一時(shí)間聯(lián)系到我們。這樣可以避免客戶收到商品后不滿意，直接給差評(píng)或者投訴。如果商品出現(xiàn)問題，要有誠(chéng)懇的態(tài)度道歉。然后告訴客戶你可以申請(qǐng)退款，我們?yōu)槟袚?dān)好退貨費(fèi)用。如果商品只是一些小毛病客戶能夠接受，那么可以給予客戶一些小禮品補(bǔ)償，這樣讓客戶也能心理平衡些。

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