淘寶客服的工作并不是大家想象的那么簡單，客服需要對(duì)消費(fèi)者的意向進(jìn)行了解，需要促成交易的進(jìn)行，還需要對(duì)他們的意愿進(jìn)行了解。所以客服是整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)當(dāng)中最不能忽略的，今天小編就來為大家介紹一下淘寶客服份相關(guān)內(nèi)容，希望會(huì)為大家?guī)韼椭?。那淘寶客服與顧客溝通時(shí)有哪些小的技巧呢？一起來漢聰電商了解一下！

1、客戶議價(jià)。大部分的客服看到議價(jià)的信息，一口氣回答“親對(duì)不起，我們這邊價(jià)格是最底的呢而且...”“我們的質(zhì)量是最好的...”“優(yōu)惠價(jià)...”百分之80以上的客戶心理想“廢話”“切”“不回復(fù)”等待客戶的回頭拉客。淘寶家紡客服回答的信息沒有錯(cuò)，網(wǎng)購產(chǎn)品不議價(jià)，但是你不能太過于直接拒絕。拒絕別人你可以撓個(gè)圈來拒絕，這樣的不傷害客戶的心理心情。網(wǎng)購百分之50左右的婦女大部分都會(huì)議價(jià)，有些婦女天生買東西都要議價(jià)，不能議價(jià)他不買，或者很你還懂玩心理戰(zhàn)。我建議我們可以這樣回答。親親~你覺得買給你多少錢合適呢，價(jià)格已經(jīng)接近利潤，而且我們是包運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)實(shí)在很貴相信親親也發(fā)過快遞么!等待客戶的回答。淘寶家紡這樣吧，親!我們給你打個(gè)優(yōu)惠卷，您收到貨物記得給我們打給5分，哈哈!這樣的回答，我考慮這個(gè)點(diǎn)，第一拒絕客戶不能太過直接，不然客戶會(huì)不滿意。第二我們要讓客戶自己知道，比方運(yùn)費(fèi)，當(dāng)今世上，哪位沒發(fā)快遞，而快遞費(fèi)是透明的。讓客戶自己去理解。

2、不回復(fù)。很多客戶無理取鬧，就不回復(fù)短信，這個(gè)是常有的事情。建議你每天導(dǎo)致客戶接待的聊天的記錄。淘寶家紡客戶無理取鬧是常有的事情，但是作為一名專業(yè)的客服，你要懂的去解決客戶的難題，讓客戶去理解懂你。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，啟動(dòng)機(jī)器人。自動(dòng)回復(fù)是沒有禮貌的事。不要覺得自己快捷回復(fù)短信，是沒有禮貌的事。要人的口袋的錢掏給你，必須要學(xué)會(huì)尊重。啟動(dòng)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，牛頭不對(duì)馬嘴。