隨著我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，加上現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已日漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匾h(huán)節(jié)，消費(fèi)市場(chǎng)龐大，在這樣的前景下，不少的創(chuàng)業(yè)人會(huì)選擇開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。但因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)店主都是第一次接觸，對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)與管理都不是很了解，面對(duì)自己家的產(chǎn)品質(zhì)量明明很好，快遞也很給力，客戶在收到貨的之后，還是給產(chǎn)品差評(píng)，那網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)該如何及時(shí)降低惡意差評(píng)對(duì)店鋪的影響？一起來(lái)漢聰電商了解一下！

一、惡意評(píng)價(jià)受理范圍 

1、不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，天貓年貨節(jié)發(fā)貨規(guī)則利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。 

2、買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。 

3、同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)。 

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。 

5、泄露信息辱罵或廣告：評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，天貓年貨節(jié)發(fā)貨規(guī)則淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)價(jià)或解釋中涉及辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露信息或廣告的內(nèi)容，但是評(píng)價(jià)不做刪除。 

二、維權(quán)發(fā)起條件 

1、必須雙方互評(píng)的訂單; 

2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。 

三、惡意評(píng)價(jià)投訴路徑 

1、登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。 

2、登陸到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。 

顧客在下單的時(shí)候，店主一定要讓顧客確認(rèn)信息是否屬實(shí)，其次，在顧客簽收后，一定要及時(shí)詢問(wèn)顧客是否存在問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，我們的解決方案是什么(告訴顧客任何問(wèn)題都可以解決)，最后，顧客故意刁難的時(shí)候，進(jìn)行差評(píng)后，聯(lián)系顧客，詢問(wèn)原因，并以友善的態(tài)度提出解決方案。天貓年貨節(jié)發(fā)貨規(guī)則這個(gè)時(shí)候如果顧客還是不愿意解決的還是惡意評(píng)價(jià)的時(shí)候你需要在惡意評(píng)價(jià)后進(jìn)行必要的回復(fù)并配上店家真誠(chéng)解決問(wèn)題，而顧客無(wú)理取鬧的對(duì)話。這樣不論是何種惡意評(píng)價(jià)也會(huì)降低影響。