2019年，我國零售電商細分市場中，農村電商與跨境電商發(fā)展亮眼，隨著網絡扶貧政策持續(xù)推進，農村電商零售額快速提升，以高于零售電商整體市場的增速增長，發(fā)展勢頭強勁。而電商市場的發(fā)展讓我國網店數量不斷增加，市場對于網店客服的需要不斷增加，有許多人都開始選擇在線客服外包業(yè)務，那現在的客服外包平臺是怎么提升網店轉化的呢？一起來漢聰電商了解一下！

現在的客服外包平臺是怎么提升網店轉化的呢？這里為大家介紹如何應對糾纏用戶：

一、換位思考，引導下單?？头哟櫩偷臅r候，一定要學會換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，這個時候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了。

二、“二選一”技巧。當顧客已經同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的客服話術技巧。比如可以對顧客說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!

三、“試用看看”技巧。顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子?！霸囉每纯础钡募记梢部梢詭椭櫩拖聸Q心購買。

四、“饑渴式”銷售。利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對顧客說：這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!之后大多數顧客會選擇下單，哪怕不是立刻。

五、抓住時機再回訪客戶。在網上購物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

現在的客服外包平臺是怎么提升網店轉化的呢？通過上文的介紹大家應該都了解了吧！由于客服在整個店鋪的銷售過程中起著至關重要的作用，所以選擇一家有實力、有能力的客服外包公司是非常有必要的，漢聰電商就是大家非常好的選擇。以上就是有關客服外包平臺的相關信息，希望對大家有所幫助！